Programa de compliance: entenda como implementar em sua empresa

programa de compliance

Independentemente do tamanho da empresa ou do seu segmento de atuação, é indispensável à toda organização um bom programa de compliance para impulsionar os resultados financeiros e promover operações eficazes. Entretanto, antes de implementá-lo em sua corporação, é preciso compreendê-lo. O compliance corporativo consiste em uma série de processos que visam garantir o cumprimento das regulamentações, padrões, práticas éticas e leis que se aplicam à organização, por parte dos funcionários e todos os envolvidos com a companhia. Ao adotar essa estratégia, o negócio detecta a violação de regras e evita possíveis transtornos judiciais. Dessa maneira, o conteúdo de hoje foi elaborado para que você possa entender um pouco mais sobre esse programa e sua implementação em uma empresa. Continue acompanhando e confira! Desafios na hora da implementação Assim como qualquer outra mudança corporativa, a aplicação de um novo programa na organização pode enfrentar uma série de desafios, sobretudo quando tais mudanças afetarão a maneira como os colaboradores se comportam na empresa. O primeiro passo para driblar qualquer obstáculo: é essencial que os gestores conscientizem todos acerca do funcionamento do novo programa. Além disso, é fundamental que haja um suporte para o conjunto de disciplinas implementados. Será difícil colocar em prática uma metodologia que não recebe apoio dos diretores da organização. Ao compreender a importância de novas políticas e éticas empresariais, os colaboradores aceitarão mais facilmente qualquer mudança institucional. Principais benefícios que a área de compliance pode trazer De forma direta, as vantagens que um programa de compliance pode trazer para a empresa envolve: a prevenção de condenações e prejuízos financeiros; a proteção do patrimônio corporativo; uma melhor rentabilidade; redução de custos; fortalecimento da relação entre funcionário e empresa; aumento da produtividade e qualidade dos serviços oferecidos, entre outros. Passos para implementar um programa de compliance efetivo Como dissemos inicialmente, esse programa tem o objetivo de atualizar as políticas da empresa para que a organização em si e os funcionários ajam conforme as leis e os regulamentos. Para isso ser aplicado de maneira efetiva, é necessário: 1. Uma política institucional objetiva As regras precisam ser claras e adaptadas à linguagem da corporação. Todos os funcionários devem entender o funcionamento da nova implementação, portanto, é preciso utilizar exemplos de questões éticas reais. 2. Um treinamento de alto nível É fundamental que todos os colaboradores tenham total conhecimento sobre as leis, regulamentos e políticas corporativas dentro do negócio, além de compreender claramente o que é e o que não é um comportamento tolerado pela instituição. 3. Uma equipe bem estruturada Para que o programa tenha seu desempenho positivo, é importante que todos envolvidos com a corporação tenham consciência e responsabilidade sobre as decisões tomadas em nome da organização. A equipe precisa estar visível, ativa, engajada e bem integrada. Como você pode perceber, um bom programa de compliance ajuda a prevenir comportamentos impróprios na organização. Depois que ele estiver estabelecido adequadamente, o negócio funciona com conformidade, com riscos minimizados e com uma reputação positiva que influencia diretamente nos ganhos da empresa. Gostou deste artigo? Caso você tenha se interessado em saber mais sobre estratégias corporativas, confira nosso conteúdo sobre a importância de uma campanha de incentivo para empresas!

Como eventos de negócios podem facilitar uma negociação? Entenda!

eventos de negócios

Eventos de negócios são muito mais relevantes do que você imagina. Esse tipo de encontro é uma brecha estratégica para conhecer a fundo o seu potencial consumidor ou alguém que já se relaciona com a sua marca. Neste artigo, explicamos sobre a importância de se realizar eventos corporativos, como esse tipo de acontecimento pode ajudar nas negociações e como tornar inesquecível a experiência do cliente. Por que realizar eventos de negócios? Para superar as expectativas de clientes cada vez mais rigorosos, é necessário levar em conta as suas dificuldades e necessidades. Mas para conhecer o seu público a tal ponto, é vital se aproximar. Para isso, realizar eventos de negócios é uma ótima oportunidade. De que maneira realizar eventos ajuda nas negociações? Por meio de encontros e eventos de negócios estabelecemos contato com diversos tipos de pessoas. Cada uma delas, de alguma forma, busca solucionar algum problema. Mas, para que o seu produto ou serviço seja percebido como a melhor escolha, é necessário criatividade. Sendo assim, realizar um bom evento pode ser a chave de uma negociação de sucesso e um relacionamento fiel e duradouro. Como oferecer um atendimento personalizado? Além do bom preço e qualidade, o cliente deseja se sentir único. Isso exige, entre outras coisas, estabelecer estágios regulares durante o atendimento. Confira alguns deles: Conheça o seu público Entre as várias estratégias para conquistar vendas, a mais assertiva é oferecer o produto certo, na hora certa e para a pessoa certa. Mas, antes disso, é preciso saber quem essas pessoas são. A partir desse convívio, será possível direcionar os seus produtos e serviços, sem correr qualquer risco. Escute o seu cliente Dialogar com o seu cliente é essencial, mas não basta apenas fazer perguntas. É preciso ouvir com atenção e tentar, de todas as formas, alcançar as suas expectativas. Cada detalhe é muito significativo e pode ser decisivo para desbancar a concorrência. Apresente o produto Agora que você já sabe quais são as necessidades do seu consumidor, é hora de demonstrar o produto certo, levando em conta as suas expectativas. Lembre-se de explicar, com clareza, as características mais importantes e como elas resolvem, de fato, aquilo que propõem. Ofereça condições especiais Se você parar e pensar, com certeza lembrará que já deixou de concluir uma compra por não ter dinheiro em mãos ou por não ter cartão de crédito. A falta de opções de pagamento gera, além de prejuízo, uma imagem negativa no mercado. Após todo o esforço em despertar a atenção do cliente, ao ponto de ele decidir por realizar a compra, é indispensável oferecer formas de pagamento que, não apenas facilitam a compra, mas geram comodidade. Independentemente da sua área de atuação, se conectar com o público é um desafio diário. Por isso, ao realizar eventos de negócios, criamos a oportunidade de estabelecer laços afetivos e duradouros. Mas isso só será possível se proporcionarmos uma experiência memorável e que esteja alinhada aos interesses das pessoas. Para isso, é vital escolher o lugar ideal. Quer saber mais sobre como gerar negócios através da experiência? Então baixe o nosso e-book “Cardápio de Experiências” e surpreenda a sua equipe, clientes e parceiros!

Qual o perfil do profissional da Indústria 4.0?

profissional da Indústria 4.0

Referenciada como a quarta revolução industrial, a indústria 4.0 é um termo relativamente novo, que indica como os computadores, o aprendizado de máquinas e a automação impactam no futuro dos negócios. Tendo em vista esse novo panorama do mercado, o perfil do trabalhador exigido também se modifica. Isso significa que o profissional da Indústria 4.0 deve ter qualificação a nível técnico. Além disso, é imprescindível que ele tenha habilidade de trabalhar em equipe e possua conhecimentos nas áreas de informática, segurança do trabalho, controle de qualidade, entre outras capacitações que representem diferenciais para o novo ramo. Com base nessas informações, o conteúdo de hoje foi elaborado para apresentar a você o perfil desejado para a nova indústria. Continue acompanhando e confira! Adaptação às novas tecnologias Programados para obedecer ordens vindas de um software, os novos equipamentos das empresas já conseguem emitir dados sobre o seu ciclo de vida. É possível identificar problemas operacionais antes que eles aconteçam porque a máquina apresenta sinais de que precisa passar por uma manutenção preventiva. A partir dessa realidade, os operadores precisam atualizar seus conhecimentos para que estejam de acordo com as tendências tecnológicas. Também devem se adaptar às novas funcionalidades e conceitos para se encaixar ao novo ambiente de trabalho. Formação multidisciplinar Com a difusão desse modelo industrial, o profissional da Indústria 4.0 terá que carregar no currículo formações mais específicas. Isso porque esse setor está exigindo que seus trabalhadores saibam lidar com situações e áreas diferentes daquelas estudadas nas formações tradicionais. O objetivo é fazer com que eles entendam o funcionamento da nova indústria como um todo. Portanto, o profissional disposto a expandir seu leque de conhecimentos, realizar novos cursos ou treinamentos e estudar softwares específicos estará qualificado para ingressar nessa nova realidade industrial. Conexão a todo instante Outra habilidade requerida para o profissional desse novo modelo de mercado é a capacidade de estar conectado constantemente. A indústria 4.0 se trata de um ramo totalmente digital, no qual os sistemas de Big Data permitem que seus funcionários tenham acesso a todo tipo de informação corporativa remotamente. A maior vantagem disso é que o profissional terá uma rotina de trabalho mais adaptável: ele conseguirá analisar o que deve ser feito com urgência e o que pode ser realizado posteriormente, tudo dentro do seu tempo para que as tarefas sejam executadas com mais eficiência. Relacionamento em equipe É notável que a indústria está evoluindo para um modelo M2M — Machine to Machine. Apesar disso, ainda é indispensável que o profissional saiba trabalhar em harmonia e tenha um bom relacionamento com seus colegas de profissão. Mesmo com as diferentes funções de cada pessoa, pensar em conjunto pode impulsionar o desenvolvimento de novas ideias para melhorar o faturamento da companhia. Esse profissional precisa entender o funcionamento das distintas áreas de atuação da indústria para uni-las de forma que gere bons resultados. É uma capacidade valorizada no segmento e que pode proporcionar novos planos de carreira. O novo modelo de indústria não pode ser evitado. Portanto, as empresas que investirem nele antes da concorrência terão grandes vantagens na obtenção de resultados positivos, principalmente na busca pelo profissional da Indústria 4.0. É de extrema importância que o perfil selecionado esteja qualificado para atuar nessa nova realidade. Agora que você entendeu do que se trata a indústria 4.0 e como deve ser o perfil ideal de seus profissionais, curta a nossa página no Facebook para continuar tendo acesso às notícias sobre o assunto!

Por que é preciso implementar a educação corporativa nas empresas?

educação corporativa nas empresas

Com o passar do tempo, as organizações começaram a perceber que já não é mais suficiente oferecer apenas bons salários e posições de destaque aos seus colaboradores para estimulá-los a abraçar os ideais da empresa. A partir desse cenário, elas notaram o quão importante é buscar estratégias e ações mais eficientes a fim de favorecê-los, engajá-los na organização e ajudá-la a se desenvolver. Contudo, quando tratamos da gestão de pessoas, há uma questão que é bastante valorizada por qualquer profissional e torna-se essencial para o aumento da produtividade e da competência na execução das tarefas: a educação corporativa nas empresas. Colaboradores bem treinados sentem-se mais satisfeitos ao perceber o investimento que está sendo feito neles e, como consequência, buscam a excelência na realização de seus trabalhos. Dessa forma, é crucial que você entenda o que é a educação corporativa, quais são seus benefícios e como implementá-la na sua organização. Então, continue a leitura e saiba mais! O que é educação corporativa? Mais do que um treinamento de mão de obra, a educação corporativa é o conjunto de ações que buscam promover o desenvolvimento dos funcionários em paralelo com as estratégias e os objetivos globais de uma instituição. Isso contribui para a inovação dos processos empresariais e para o crescimento da corporação como um todo. Quais são as principais vantagens de implantá-la? Motivação dos funcionários Colaboradores que recebem capacitações percebem que a companhia preocupa-se com o seu desenvolvimento profissional. Geralmente, investimentos como esse são de alto valor financeiro, o que contribui ainda mais para que eles sintam-se valorizados e procurem apresentar os resultados do que foi gasto em seu treinamento. Aumento da produtividade Quando um funcionário recebe educação corporativa nas empresas, ele consegue compreender, de forma ampla, todas as necessidades da corporação, dominando a execução de tarefas e identificando possíveis melhorias que resultarão em resultados positivos. Ao aumentar a sua produtividade, ele realizará essas otimizações com mais competência e qualidade. Desenvolvimento de lideranças Um treinamento corporativo não envolve apenas os trabalhadores da empresa. Os líderes de cada setor também precisam ser educados para que a companhia ganhe mais motivação, fique mais unida e gere mais produtividade. Além disso, os colaboradores percebem que podem confiar em seus gestores para receber ajuda em questões como problemas profissionais ou quaisquer outros incômodos. Vantagem competitiva Provavelmente, esse é um dos maiores benefícios que a educação corporativa pode proporcionar. Se uma organização possui um time engajado, mais motivado, competente e com uma excelente produtividade, ela recebe mais credibilidade e, certamente, destaca-se em relação aos seus concorrentes. O que fazer para implementar a educação corporativa nas empresas? Elabore um planejamento Nessa etapa, você precisará fazer um compilado de todas as necessidades da organização a partir de uma perspectiva educacional. Para isso, é fundamental conhecer o público a quem a ação será direcionada. Se for o público interno, descubra seus anseios e dificuldades acerca do trabalho na empresa. Caso seja o público externo, defina o que a sua marca pretende atingir com o treinamento. Estruture o conteúdo a ser passado Elaborado o planejamento, é hora de estruturar os temas e o conteúdo que serão passados para a audiência. Monte um plano de aulas que especifique tudo o que será abordado em cada lição. Determine quem serão os palestrantes, quais materiais serão utilizados, seus objetivos etc. Assim, você conseguirá visualizar o andamento dos cursos mais claramente e mensurar o retorno obtido em cada um deles. Engaje todos os funcionários Por fim, execute o que foi planejado. Inicie pensando em diferentes maneiras de atrair seus colaboradores ou o público externo para as aulas e procure criar incentivos para que eles envolvam-se com o que está sendo ofertado. Estimule o trabalho em grupo e sempre peça feedbacks para saber como eles estão desenvolvendo-se. Feito tudo isso, não esqueça de analisar os resultados enquanto o programa de educação corporativa nas empresas está sendo colocado em prática. Assim, você conseguirá estabelecer meios para sempre melhorar o que é oferecido. Agora que já sabe da importância de educar seus colaboradores, deixe um comentário neste post contando-nos sua experiência com o treinamento interno em sua empresa!

Marketing de experiência: o que é e como usá-lo em sua empresa?

Marketing de experiência

A relação entre cliente e empresa passa por mudanças há alguns anos. Junto a isso, surge a necessidade de pensar além da qualidade do serviço ou produto oferecido: o marketing de experiência. Uma das suas principais características é o fato de ele não ser agressivo. Você não precisa forçar as sensações. Afinal, ele é capaz de entregar uma compra como algo inesquecível para o seu público. Pensando nisso, preparamos este post com as melhores dicas de como usar o marketing de experiência em sua empresa. Continue a leitura e descubra! O que é o marketing de experiência? De acordo com o conceito de marketing de experiência, o simples ato de comprar deve ser único e influenciar diretamente o consumidor, que pode (e deve) vir a comprar de novo, além de recomendar a sua marca para outras pessoas. O seu principal objetivo é mostrar para o cliente a relevância da sua marca, fazendo com que ele a sinta de verdade. Contudo, nem sempre as emoções serão positivas e, para evitar que a recordação não seja favorável, é necessário um bom planejamento. Como as pessoas percebem as experiências? Como vimos, as experiências podem ser estimuladas e influenciadas de modo positivo ou negativo, tudo vai depender de como você trabalha com elas. Elas podem ser percebidas pelo: Sentido As experiências podem ser construídas na exploração de um ou mais sentidos, como um perfume ou uma música ambiente, que registra sua marca na memória dos consumidores. Sentimento O sentimento que a sua marca vai despertar nas pessoas pode ser de aceitação ou de rejeição. Pensamento Nem todos pensam da mesma maneira e, por isso, a experiência do pensamento surge para quebrar paradigmas, tirar as pessoas de suas “caixinhas” e incentivá-las a inovar. Ação A ação é o que o próprio nome já diz, ou seja, é a experiência de promoções, de ações online e de estratégias, que servem para criar sensações inesquecíveis. Identificação As pessoas querem se identificar com a sua marca, encontrando nela os mesmos valores em que acreditam. E quais são os 3 V’s do marketing de experiência? No marketing tradicional, aprendemos os 4 P’s: preço, praça, produto e promoção, e, com o marketing digital, surgiram os 8 P’s: pessoas, processos, posicionamento e performance. Seguindo a mesma linha, o marketing de experiência propõe 3 V’s: verdade, vontade e valor. Entenda como cada um desses V’s pode direcionar suas ações de relacionamento: Verdade Ainda existem empresas que falam mentiras para tentar ganhar o cliente. No entanto, estamos na era da informação e fica cada vez mais fácil desmascarar esse tipo de marca. Então, preze sempre pela verdade! Vontade É preciso que as pessoas tenham vontade de interagir com as suas ações. Não adianta marcar um evento para seus clientes e fazer algo que poderia acontecer normalmente no dia a dia da empresa. Você precisa surpreendê-los, criando uma experiência que gere uma vontade real de participar. Valor Toda a experiência deve gerar um valor, que é a percepção do cliente quanto ao que você propôs. Portanto, o valor é o resultado das sensações e emoções proporcionadas nas interações. Como ele pode ajudar a sua empresa? Você precisa estimular o seu cliente a comprar, repetir a compra e, ainda, indicar seu produto, certo? Mas como fazer tudo isso sem causar desconforto? Pois é aí que entra a importância da experiência na construção da relação cliente e empresa. A partir do estímulo de emoções, torna-se possível conquistar o seu público. Assim, quanto mais a experiência despertar emoções e sensações, maiores serão as chances de sua marca conquistar e fidelizar o cliente. O marketing de experiência é uma estratégia para que você seja uma empresa que todo mundo gosta de visitar e usar como exemplo positivo nas rodas de conversa e em posts nas redes sociais. Por isso, é essencial alinhar marketing e planejamento estratégico. Quer saber como criar experiências incríveis para seus clientes? Siga-nos nas redes sociais e veja o que podemos proporcionar para a sua marca!

Como calcular o ROI de um evento? Aprenda agora!

ROI de um evento

Após o término do evento, quando os participantes estiverem postando comentários entusiasmados com a experiência nas mídias sociais, você se sentirá realizado. No entanto, satisfação pessoal não é uma medida de sucesso. É aí que entra o retorno sobre o investimento (ROI). Esse indicador mede o sucesso de uma estratégia com base em seu custo. Mas como calcular o ROI? Neste post abordaremos quatro passos para calcular e interpretar o ROI do seu evento. Confira: Descubra como calcular o ROI do evento Para eventos que visam obter lucro com vendas de ingressos ou produtos, o cálculo do ROI (do inglês, Return Over Investment) é muito simples. Nesse caso, para calcular o ROI, basta subtrair o custo total do seu evento da receita total de vendas e dividir pelo custo do evento. Multiplique o resultado por 100 e você obterá uma porcentagem, que é o seu ROI. [(Receita total de vendas – Custo total do evento) ÷ Custo total do evento] X 100 = ROI Esse cálculo simples é tudo o que você precisa para determinar a rentabilidade do seu evento. Se seu ROI for 100%, isso significa que você dobrou seu investimento. Mas e se o objetivo do seu evento não for gerar receita com a vendas de ingressos ou produtos? Identifique a meta principal Qual é o objetivo do seu evento? Gerar leads qualificados? Atrair novos funcionários? Destacar ou lançar um novo produto? Depois de fazer uma lista de todos os seus objetivos, reduza suas respostas a apenas um objetivo principal: o mais importante. Seus objetivos podem ser uma combinação dos seguintes indicadores: aumentar o reconhecimento da marca; aumentar as vendas; promover o conhecimento do produto; educação do cliente; lançamento de novos produtos; geração de leads; geração de mídia e cobertura da imprensa; aumentar o tráfego do website; aumentar o engajamento nas mídias sociais; desenvolver influenciadores e embaixadores da marca. Colete dados Agora é necessário escolher como acompanhar seu desempenho. Você pode utilizar uma ampla variedade de ferramentas para acompanhar seu progresso. Pesquisas online, por exemplo, podem ajudar você a avaliar a satisfação dos participantes. Faça uma lista de todos os dados que você precisa reunir e de como eles se relacionam com seus objetivos. Alguns dados que você pode coletar: número de participantes; leads; oportunidades de vendas qualificadas; inscrições; vendas; menções nas redes sociais/likes; respostas de pesquisa; referências e conversões a partir do site do evento; cliques a partir de e-mail marketing; e-mails abertos; cliques em anúncios do evento. Analise e interprete os resultados Depois de capturar dados relacionados à sua meta e aos seus objetivos é hora de entender os resultados. Os dados que você coletar dirão um pouco sobre o sucesso do seu evento, mas trabalhar com esses dados poderá fornecer uma visão ainda mais profunda do seu ROI. Por exemplo, digamos que seu evento capturou 70 leads de vendas qualificados e seu objetivo era 40. Agora você sabe que superou sua meta em 57% e pode calcular o custo por lead dividindo o custo do evento pelo número de leads gerados. Ao analisar as despesas do seu evento, não se esqueça de incluir as horas de trabalho que você e sua equipe dedicaram a ele, mesmo que você não tenha pago à sua equipe uma quantia extra. Isso lhe dará uma ideia mais precisa do custo real do evento. O marketing de eventos e o marketing experimental devem ser tratados como qualquer outra parte do mix de marketing. Publicidade, conteúdo, relacionamento, redes sociais: todas essas áreas devem ter metas, métricas e um papel claro a desempenhar na sua estratégia geral de marketing. Eles também são analisáveis, mensuráveis e otimizáveis. Marketing de eventos pode e deve ser tratado da mesma forma, como pudemos observar ao aprender como calcular o ROI de um evento. Gostou do nosso conteúdo? Então curta nossa página no Facebook, siga nosso Instagram, confira nossa página no LinkedIn e acompanhe nossas atualizações.

Almoço de Negócios com o Chef Churrasqueiro Fred Paim

Almoço de Negócios

O almoço de negócios é uma prática cada vez mais comum entre executivos, gestores e diretores de empresas como alternativa às reuniões formais para estabelecer contato com clientes ou parceiros. Realizamos no Experience Lounge na última quarta-feira, 15 de agosto, mais um almoço de negócios, reunindo 33 convidados de 17 empresas diferentes. O Evento foi conduzido pelo renomado Chef Churrasqueiro Fred Paim, Barbecue Pitmaster, Competidor de BBQ, Juiz oficial certificado pela WBqA e Chef da Academia da Carne. Veja as fotos do evento: Na matéria de cobertura da segunda edição deste evento, citamos 3 dicas importantes para a realização de um almoço de negócios de sucesso. Você pode conferir esta matéria na íntegra clicando aqui. Existem muitos pontos positivos, como conhecer os gostos pessoais, identificar afinidades e ainda descobrir oportunidades de negócios que não estariam em uma mesa de reuniões. Citamos então, mais 3 dicas de comportamento em um almoço de negócios: 1- Conhecer a fundo o seu convidado Em termos de networking, mais importante que apertar todas as mãos é apertar as mãos certas da forma certa. Portanto, procure conhecer os convidados antes do evento, seus gostos pessoais e preferencias, pois assim você terá mais assunto para uma conversa amistosa durante o almoço. Buscar informações em suas redes sociais, por exemplo, é uma ótima alternativa para conhece-lo melhor. 2 – Identificar os presentes Uma vez no evento, identificar quem é quem te ajudará a estabelecer as conexões certas. Implementar crachás, nomes nas mesas ou qualquer outra forma de identificação do convidado é uma ótima forma de mapear oportunidades de interação. 3 – Leve um residual pós-evento Trocar cartões de visita é uma prática quase que mandatória em um evento de negócios. Além da troca de contatos, demonstrar agradecimento aos convidados após o evento é uma ótima forma de demostrar reconhecimento. Enviar um e-mail de agradecimento com uma foto do convidado ou que ele esteja presente, por exemplo, demonstra zelo e atribui importância à participação dele no evento. Que tal reservar o seu próximo almoço de negócios conosco? Aqui no Experience Lounge você encontrará um espaço totalmente reservado só para você e seus clientes ou parceiros, com um chef de cozinha interagindo e deixando este momento mais especial do que em um simples restaurante. Nós temos esta possibilidade com grupos a partir de 10 pessoas. Podemos transformar um simples almoço em uma ferramenta poderosa de relacionamento ou um ambiente de descompressão fundamental para seu bate papo com a equipe. Solicite já um orçamento online e surpreenda-se!

Wine Experience | QBE Brasil

Wine Experience | QBE Brasil

Wine Experience | QBE Brasil O vinho é uma bebida mundialmente conhecida, produzida para brindarmos os melhores momentos da vida com requinte e sofisticação. Neste evento, os convidados são envolvidos por um sommelier com uma explicação bem detalhada sobre 3 tipos de vinhos. Com o requinte e estrutura de um dos melhores espaços de São Paulo, os convidados participarão de uma experiência altamente sofisticada. Saiba mais. Baixe nosso Cardápio de Experiências. Vinho (do grego clássico {οἶνος transl. oínos, através do latim vīnum, que tanto podem significar “vinho” como  “videira”) é, genericamente, uma bebida alcoólica produzida por fermentação do sumo de uva. Na União Européia, o vinho é legalmente definido como o produto obtido exclusivamente por fermentação parcial ou total de uvas frescas, inteiras ou esmagadas, ou de mostos. No Brasil, é considerado vinho a bebida obtida pela fermentação alcoólica de mosto de uva sã, fresca e madura, sendo proibida a aplicação do termo a produtos obtidos a partir de outras matérias-primas. A constituição química das uvas permite que estas fermentem sem que lhes sejam adicionados açúcares, ácidos, enzimas ou outros nutrientes. Apesar de existirem outros frutos como a maçã ou algumas bagas que também possam ser fermentados, os “vinhos” resultantes são geralmente designados em função do fruto a partir do qual são obtidos (por exemplo vinho-de maça) e são genericamente conhecidos como vinhos de frutas. O termo vinho (ou seus equivalentes em outras línguas) é definido por lei em muitos países. A fermentação das uvas é feita por vários tipos de leveduras que consomem os açúcares presentes nas uvas transformando-os em álcool. Dependendo do tipo de vinho, podem ser utilizadas grandes variedades de uvas e de leveduras. O vinho possui uma longa história que remonta pelo menos a aproximadamente 6000 a. C., pensando-se que tenha tido origem nos atuais territórios da Geórgia, Turquia ou Irã. Crê-se que o seu aparecimento na Europa ocorreu há aproximadamente 6500 anos, nas atuais Búlgara ou Grécia. Era muito comum na Grécia e Roma antigas. O vinho tem desempenhado um papel importante em várias religiões desde tempos antigos. O deus grego Dionisio e o deus romano Baco representavam o vinho, e ainda hoje o vinho tem um papel central em cerimônias religiosas Cristãs e Judaicas como a Eucaristia e o Kidush.

6 dicas essenciais de como melhorar o relacionamento com cliente

relacionamento com o cliente

Você faz de tudo para deixar o seu cliente satisfeito e feliz, mas não consegue ver resultados positivos em suas atitudes? É importante saber como melhorar o relacionamento com o cliente antes de criar esses laços. Pare e pense: você está planejando adequadamente suas ações? Antes de qualquer coisa você precisa entender que seu cliente é importante e que assim como ele precisa de você, você também precisa dele. Continue a leitura e descubra algumas dicas essenciais para manter seu cliente por perto sem forçar a barra! 1. Entenda que clientes não são somente números O primeiro passo para melhorar o relacionamento com o cliente é entender sua importância e perceber que ele merece mais que uma atenção especial. Afinal, você não pode mais vê-lo apenas como um número na sua cartela de clientes, certo? Dentro dessa perspectiva, suas ações acabam tomando um novo rumo: chegou o momento de garantir ao seu cliente uma experiência exclusiva, que aconteça de forma natural — sem forçar a barra. É com atitudes simples, como chamá-lo pelo nome, que você cria vínculos, fazendo com que cada um sinta o quanto é relevante para a sua empresa. 2. Busque unir marketing e vendas Essas são duas áreas que precisam trabalhar juntas para que o relacionamento com o cliente funcione. Entre uma das muitas tarefas do marketing está a captação de leads, enquanto o pessoal de vendas é o contato direto com esses possíveis compradores. Dessa maneira, se o planejamento é feito com qualidade, os clientes que chegam até a equipe de vendas também serão mais bem qualificados. Enfim, diminua a distância entre esses dois times, alinhando os objetivos e expectativas para verificar melhores resultados. 3. Estude o comportamento do cliente Quando você entende quem é o seu cliente, você consegue aproximar-se mais dele. Já imaginou conquistar a confiança de alguém que você mal conhece? Quase impossível, não é? Por isso, procure entender o problema da sua persona e identifique como sua empresa pode ajudar a resolvê-lo. Conhecer o perfil do seu público é indispensável na hora de criar estratégias de relacionamento com o cliente. E lembre-se: as pessoas estão expostas às mudanças da mesma maneira que a sua empresa, então, atualize-se sempre sobre os gostos, as vontades, os problemas e as necessidades do seu cliente. 4. Utilize os recursos da tecnologia A evolução tecnológica é realidade e uma empresa que nega isso está fadada ao fracasso. Agora, imagine se você tivesse que administrar e organizar todos os dados de seus clientes sem a ajuda de um sistema. Talvez você levasse anos para isso ou tivesse que focar em um pequeno grupo de pessoas. Contudo, a tecnologia está aí e ela oferece recursos para que você obtenha todas os dados do seu público em um único lugar, como o CRM. Além disso, proporciona outros meios de manter o cliente por perto — enviando um feliz aniversário e/ou uma newsletter com informações relevantes por e-mail, por exemplo. 5. Mantenha o foco no sucesso do cliente Acompanhe sempre o nível de satisfação de seu cliente, mantendo o foco no sucesso dele. Saiba como ele está utilizando o seu produto ou serviço e se ele realmente entendeu todas as aplicações possíveis do que ele comprou. A satisfação do cliente está ligada à forma como você o trata, então crie pontes entre a sua empresa e seu consumidor, mostrando que você realmente sabe quem ele é e tornando-o um defensor de sua marca. 6. Ofereça recompensas Quando falamos de recompensas, não estamos nem de longe propondo que você entregue brindes ou descontos, isso quase todo mundo já faz. Então, procure um diferencial. Para isso, tenha em mente maneiras de fazer com que seu cliente experimente algo extraordinário, como um evento exclusivo, que faça ele sentir-se “vip” e, consequentemente, deixe a sua marca na memória dele como algo positivo. Agora que você já sabe como melhorar o relacionamento com o cliente, ponha em prática nossas dicas. Temos certeza de que elas ajudarão no crescimento do seu negócio! Gostou do nosso artigo e gostaria de descobrir outras formas de encantar seus clientes? Entre em contato com a gente e descubra como podemos ajudá-lo.

Por que promover eventos de relacionamento com seus clientes?

eventos de relacionamento com seus clientes

Atualmente, um dos grandes desafios das empresas, independentemente do porte ou segmento de atuação, é se conectar com os seus clientes. Os comportamentos de consumo estão mudando constantemente e, diante desse cenário, os eventos de relacionamento com seus clientes podem oferecer uma excelente oportunidade de estreitar as relações pessoais com potenciais consumidores. Pensando nisso, criamos esse artigo com tudo o que você precisa saber sobre o assunto, listando os principais motivos que fazem dos eventos uma poderosa ferramenta de captação, engajamento e fidelização de clientes. Continue com a gente e confira! Demonstre exclusividade Grandes eventos e feiras de negócios geralmente contam com um número muito elevado de participantes, sejam eles expositores ou consumidores. E toda essa movimentação pode tirar o foco do seu cliente da sua empresa e, até mesmo, conduzi-lo até o concorrente. Por serem propositalmente mais exclusivos, os eventos de relacionamento oferecem a oportunidade perfeita para se aproximar dos seus prospects de forma realmente eficiente. Você é única marca a expor algo e garante toda a atenção e interesse do público. Aproxime-se dos seus clientes No mundo atual, as vendas estão diretamente ligadas ao relacionamento. Por isso, é muito importante estar sempre investindo em ferramentas e ações que aproximem a sua marca dos seus clientes, sejam eles atuais ou potenciais. Em um evento mais intimista é possível estabelecer uma conexão direta com o consumidor, ganhando uma chance de ouro de conhecê-lo melhor e se fazer conhecido por ele. Dessa forma, você entende as necessidades do seu público, oferece um serviço mais personalizado e aumenta as possibilidades de fidelização. Dê mais destaque aos seus serviços e produtos Você já deve ter ouvido falar que quem não é visto não é lembrado, não é mesmo? E é exatamente assim que acontece no mercado. Mas não se preocupe, ao investir em um evento de relacionamento é possível dar mais destaque aos seus serviços e produtos diante da concorrência, garantindo um espaço importante na mente do consumidor. Além disso, esse tipo de evento vai atrair pessoas que estão realmente interessadas no que a sua empresa oferece. É a oportunidade perfeita para gerar ainda mais engajamento e fechar novas vendas. Lembre-se que esse é o momento de encantar, mostrando todas as qualidades e diferencial do seu negócio. Promova uma experiência única com a marca Além de todos os benefícios já citados, um evento de relacionamento é o ambiente ideal para criar experiências únicas e positivas dos clientes com a sua marca. Seja por meio de demonstração de produtos, palestras, simulações, tecnologia ou de uma simples conversa, é preciso aproveitar a chance para engajar e cativar o seu público. Dessa forma, ele se tornará um admirador da sua marca, além de um potencial divulgador. Muito interessante, não é mesmo? E para identificar as melhores opções de evento para as necessidades do seu negócio, é essencial contar com a ajuda de profissionais especializados. Dessa forma, é possível potencializar o resultado dos seus investimentos. Quer saber mais sobre eventos de relacionamento e como eles podem impactar a sua empresa? Entre em contato com a gente e tire todas as suas dúvidas a respeito do assunto!