Categoria: Marketing

Em um mundo corporativo cada vez mais competitivo, é fundamental que as empresas consigam identificar o perfil do público-alvo de maneira correta. Ao realizar esse processo, é possível evitar diversos erros de marketing B2B (business to business) e planejar estratégias que façam com que o seu negócio se desenvolva ainda mais. O planejamento na área de marketing de uma empresa é importante para que toda a execução seja um sucesso e que algumas falhas sejam evitadas. Entre elas, focar as ações B2B apenas na empresa e não nas pessoas, ignorar as estratégias de marketing digital, entre outras. Neste post, vamos mostrar 5 erros de marketing B2B para você evitar. Confira! 1. Focar as ações B2B apenas na empresa e não nas pessoas Em fechamentos de negócios, quem decide e assina os contratos não são as empresas, mas sim, pessoas. Elas têm características, emoções e, muitas vezes, até opiniões diferentes de suas corporações. Durante o planejamento das ações B2B, é fundamental estudar e identificar o perfil das empresas e, principalmente, das pessoas que estão ao seu redor. 2. Utilizar uma comunicação inadequada com o público A comunicação, de uma maneira geral, tem como objetivo auxiliar na ligação entre a empresa e os clientes. Porém, é essencial pesquisar e identificar o perfil do seu público para poder utilizar uma comunicação adequada. Busque entender as necessidades das pessoas e em que etapa do funil de vendas elas estão para que a comunicação seja feita de maneira correta e capaz de destacar seus pontos positivos. 3. Ignorar as estratégias de marketing digital Com o desenvolvimento das novas tecnologias e a expansão das redes sociais, é fundamental que as empresas estejam presentes em todos os canais de comunicação e invistam em estratégias de marketing digital. Ignorar essas ações pode ser considerado um erro grave no planejamento do marketing B2B pelo fato de o negócio perder uma grande oportunidade de engajamento com o público-alvo. 4. Posicionar a marca no mercado de maneira errada As empresas precisam se planejar e pensar em estratégias para conseguir um diferencial competitivo. Um dos elementos que garantem isso é um bom posicionamento da marca no mercado. Um erro durante esse processo é capaz de prejudicar todo o planejamento de marketing B2B de sua empresa. Garanta a qualidade da comunicação visual e evite publicações e promoções mal segmentadas. 5. Ignorar a análise dos resultados A mensuração de resultados é uma das estratégias mais importantes durante o planejamento do marketing B2B. É por meio dessa análise que a empresa consegue identificar os pontos fortes e fracos do próprio negócio e onde estão os principais erros e acertos. Ignorar a análise dos resultados é um erro que pode ser muito prejudicial para os colaboradores e para a empresa. Durante o planejamento das ações da sua empresa, é importante que o gestor tenha paciência e não espere resultados imediatos das ações B2B. Esse processo é fundamental para o sucesso do negócio, mas se torna uma peça chave, principalmente, em médio e longo prazo. Porém, a empresa precisa evitar erros de marketing B2B para não se prejudicar no futuro. Não deixe que sua equipe ignore as estratégias de marketing digital, utilize uma comunicação inadequada, posicione a marca de maneira errada, entre outros. Gostou do conteúdo sobre os erros de marketing B2B que você deve evitar? Então, aproveite para compartilhar essas informações com seus amigos nas suas redes sociais!

Você investe em estratégia de branding para promover seu negócio? Se a resposta é não, saiba que muitos dos seus concorrentes provavelmente o fazem. Será que isso faz diferença quando se trata de resultados? Todos os elementos utilizados para definir um negócio — linguagem para falar com o público, logotipo, cores, canais de comunicação, entre outros — constroem uma personalidade de marca. A combinação certa entre eles é capaz de influenciar o consumidor, transmitindo valores e percepções, que podem ser positivas ou negativas. Sendo assim, por que não combinar diversas estratégias de branding? Neste post vamos mostrar 4 opções para você acertar no mercado B2B. Confira! 1. Marketing de influência como estratégia de branding Quando se trata de relações entre empresas (mercado B2B), é preciso agir com foco em nichos bastante específicos. No entanto, é possível utilizar as mesmas estratégias do mercado B2C (relação entre a empresa e o consumidor final). O marketing de influência é uma dessas estratégias. Posicione-se com credibilidade, produzindo conteúdos relevantes e honestos sobre o assunto que você domina. As informações podem ser postadas em blog, redes sociais e/ou em formato de vídeo. Dessa forma, você estará aumentando o seu raio de influência, atraindo potenciais clientes e parceiros. Dificilmente só a qualidade conta na hora de optar por um produto ou serviço. Por isso, é preciso saber “vender o seu peixe”. 2. Gestão de marca Marca é muito mais do que um símbolo: é o conjunto de valores, ações e a missão de um negócio. Por essa razão, é extremamente importante respeitar 3 princípios básicos: identidade alinhada ao objetivo da empresa; linguagem coerente em todos os canais de comunicação; uma boa reputação no mercado. Um deslize é capaz de comprometer uma organização, e às vezes isso perdura por décadas. Sendo assim, tanto no mercado B2B quanto no B2C, todos os envolvidos com a sua empresa devem estar cientes dos princípios acima. 3. Compromisso social e ambiental Sabemos como o consumidor está mais exigente. Nunca foi tão fácil encontrar conteúdo, comparar produtos e publicar opiniões. Essa facilidade se estende também para vazamentos desagradáveis sobre a conduta de profissionais e empresas. A tendência hoje é que as empresas tenham uma postura de preocupação social e sustentável. Se as marcas querem se comunicar com as pessoas, precisam demonstrar empatia e humanidade. Assim, o propósito de uma marca deve estar, de alguma forma, relacionado com transformações positivas para a sociedade. Com isso em mente, fica mais fácil atrair o apoio de outras empresas para parcerias e projetos, pois marcas fortes atraem retorno financeiro. 4. Eventos Uma pesquisa de 2016 indicou um dado interessante: 75% das empresas B2B investiram em eventos como estratégia de marketing. O que isso significa? Que se fazer presente é relevante. É possível aproveitar eventos como palestras, workshops, congressos, feiras, webinars e muitos outros para promover seus produtos ou serviços. Entregar conteúdo por meios digitais é eficiente e essencial, mas não podemos esquecer da relevância do contato físico — o chamado olho no olho. Uma estratégia de branding direcionada para o mercado B2B deve considerar vários fatores, como conhecimento sobre o público que se quer atingir, planejamento de marca e geração de influência positiva, sempre respeitando as políticas da empresa. Curtiu o nosso post sobre branding? Então o que acha de saber como utilizar eventos empresariais como ações de marketing? Boa leitura!

O objetivo de muitas corporações é estreitar os laços com os clientes e colaboradores. Por isso, contratar uma produtora de eventos se mostra como um verdadeiro divisor de águas na hora de alcançar melhores resultados. Quando  se toma essa decisão, o negócio investe no próprio crescimento, pois essas agências são preparadas para fornecer um ótimo serviço, transformando sua ação corporativa em um grande sucesso. Quer saber mais sobre o assunto? Listamos 8 benefícios de contratar uma produtora especializada. Acompanhe! 1. Melhor qualidade do evento Companhias experientes no planejamento de eventos têm relações com os mais variados tipos de fornecedores. Elas estão habituadas a lidar com esses profissionais, por isso sabem quais deles são ideais para a prestação de serviços. Essa expertise evita que fornecedores incapazes sejam contratados. Tais fatores garantem a boa qualidade das funções executadas, levando à realização de um evento de alto nível. 2. Diminuição de imprevistos Como o próprio nome diz, imprevistos acontecem de forma inesperada. Apesar de ser difícil prever todas as complicações que podem ocorrer durante o evento, é possível prevenir-se para que tais contratempos aconteçam minimamente. Dessa forma, contratar uma agência especializada para organizar eventos é a melhor maneira de fazer essa prevenção. Os profissionais envolvidos no projeto saberão quais medidas tomar para evitar possíveis erros, além de estarem preparados para contornar situações desagradáveis. 3. Economia de tempo e dinheiro Além de garantir a qualidade do seu evento e evitar possíveis imprevistos, contar com uma produtora de eventos economiza tempo e dinheiro. Isso acontece porque estão incluídos no contrato da agência diversos serviços que, normalmente, seriam terceirizados — segurança, limpeza, buffet etc. Contar com esses e outros serviços não só gera vantagens para o orçamento como poupa bastante tempo. Quando é preciso terceirizar essas funções, além de ter que pagar um valor diferente para cada uma delas, é necessário entrevistar e verificar a competência de cada fornecedor. Esse trabalho ocupa um tempo precioso da organização, que geralmente não pode ser gasto com esse tipo de ação. 4. Produção profissional e organizada Sabemos que planejar um evento corporativo é bastante trabalhoso. É necessário prestar atenção aos mínimos detalhes da organização para que tudo corra bem no dia planejado — e esse é apenas um dos lados da moeda. Verificar todas as etapas da estruturação do evento demanda muito esforço e dedicação. No entanto, existe ainda outra parte que merece crédito redobrado: a elaboração estratégica da ação empresarial. Para que esse quesito receba o devido cuidado, você não pode se responsabilizar por toda a preparação do evento. A produtora fica encarregada de executar a parte estrutural da ação, deixando você livre para se preocupar com os planos táticos de divulgação e engajamento do público. 5. Foco nas reais necessidades do projeto Devido ao fato do planejamento de um evento ser bem complicado, como dito mais acima, é comum que ocorram confusões de tarefas e desequilíbrio na execução das funções atribuídas a cada colaborador. No entanto, quando uma agência especializada toma a frente dessa produção, tais deslizes serão evitados, pois cada ocupação estará dividida entre uma grande e competente equipe. Assim, todos conseguirão fazer um bom trabalho e garantir que as reais necessidades do projeto sejam atendidas. Além disso, lembre-se que produzir um evento de grande, médio ou pequeno porte exige ajuda especializada. Dessa maneira, é muito importante que uma produtora de eventos qualificada seja contratada. Como resultado dessa escolha você proporcionará uma experiência de alto nível, gerando um impacto positivo no público para conseguir bons resultados. 6. Agilidade na resolução de problemas Só quem já realizou um evento sabe o quanto cada etapa costuma ser trabalhosa. Diante disso, por mais que os organizadores se desdobrem para evitar problemas, eles sempre acontecem, e a diferença está na forma como cada um lida com isso. Ao contar com uma produtora especializada, você pode deixar todos esses contratempos em boas mãos. A bagagem no ramo de atuação prepara a equipe para lidar com as crises e ter agilidade para se antecipar na criação do plano B. O grande objetivo, nesse caso, é que todos os possíveis erros sejam minimizados a ponto de se tornarem imperceptíveis aos olhos do público participante, garantindo a melhor experiência dessas pessoas. 7. Profissionais atentos às novidades do mercado Por mais que você esteja antenado no mercado de eventos, existem alguns segredos que apenas os profissionais da área conhecem. Ao lidar diariamente com fornecedores e outros serviços envolvidos, o olhar vai muito além do básico, e esses profissionais se acostumam a pensar fora da caixinha. Com o conhecimento em relação às tendências e novidades do mercado, é mais fácil se destacar da concorrência sem deixar a qualidade do conteúdo de lado. Sem contar que o prestígio do time da produtora ajuda na negociação de melhores preços e na elaboração de uma estratégia que tenha relação direta com o seu público-alvo. 8. Melhor reputação da empresa Não importa qual seja a sua área de atuação: uma empresa que não se preocupa com a reputação certamente perde espaço e acaba obsoleta. Por esse motivo, fique de olho na hora de optar por uma produtora que tenha credibilidade e que ajude a agregar valor ao serviço oferecido durante o cronograma do evento. Ao montar um planejamento bem organizado com foco em alcançar os objetivos, os resultados positivos se tornam uma consequência de tamanha dedicação. Assim, a visão dos participantes, de modo geral, se estende ao padrão de qualidade apresentado em cada etapa, como os fornecedores contratados ou o trabalho de networking disponibilizado. O mais importante é ter em mente que não importa quais sejam as exigências necessárias para ter um grande trabalho, os profissionais envolvidos estão presentes com a intenção de ter cuidado com os detalhes que possam comprometer o negócio no longo prazo. Detalhes de contratação Agora que você já conhece o diferencial de contratar uma produtora especializada em eventos, deve estar se perguntando o que avaliar no momento de fechar negócio, não é mesmo? Não se preocupe! Saiba que basta fazer uma boa pesquisa com antecedência para encontrar um serviço que esteja alinhado

Você sabe o que é benchmarking? O conceito dessa estratégia consiste na pesquisa feita pelas empresas para conhecer processos dos concorrentes. O principal objetivo é melhorar os próprios procedimentos por meio do exemplo alheio. De certa forma, o benchmarking funciona como um exercício de autoconhecimento e faz parte da inteligência de mercado, colaborando para as estratégias decisivas e a definição de metas. Continue a leitura deste post, entenda um pouco melhor sobre a importância de aderir a essa prática e como é possível fazer isso! Qual é a importância do benchmarking para a empresa? Não dá para falar sobre o que é benchmarking sem apontar a sua importância no mundo corporativo. A alta competitividade exige que esse seja um processo contínuo, respeitando objetivos, metas e indicadores. Saber o que o concorrente está fazendo não é uma questão de curiosidade ou de fazer igual. A sua importância está concentrada justamente na aprendizagem que essa pesquisa promove e, por meio dela, o crescimento do negócio. Sendo assim, a importância do benchmarking se concentra nas melhorias dos processos, já que, ao utilizar exemplos de sucesso, a tendência é diminuir a incidência de erros. É preciso destacar que ele também pode ser aplicado dentro da própria empresa, estabelecendo critérios comparativos entre setores distintos. Dessa forma, é possível potencializar as características positivas e estabelecer um padrão para que todos os departamentos operem com a mesma qualidade. Como utilizar essa estratégia para conseguir insights para o negócio? O benchmarking não é só uma questão de saber o que o concorrente está fazendo por meio das redes sociais. Para que ele funcione, deve haver todo um planejamento por trás do processo. Só assim ele realmente poderá servir como uma ferramenta efetiva para a geração de insights. O primeiro passo é ter consciência de que é preciso respeitar todas as particulares do negócio — tanto do que vai servir de exemplo quanto o que está utilizando a estratégia. A partir disso, recomenda-se seguir os seguintes passos: estabelecer quais informações específicas serão analisadas; selecionar as empresas que serão observadas; definir de que forma esses dados serão acessados; fazer um levantamento da própria base de dados para que realmente haja um comparativo; utilizar os dados colhidos em prol da melhoria dos processos; estabelecer a periodicidade para que o negócio apresente melhorias contínuas. Quando realizar o benchmarking? Vale a pena destacar a importância da periodicidade do benchmarking. Sem mensurar seus resultados e estabelecer uma certa frequência na sua aplicação, as melhorias param de acontecer. Se o objetivo da sua empresa é buscar inspiração para as campanhas de marketing, é importante ficar de olho de quanto em quanto tempo a concorrência faz suas apostas. Depois disso, é possível aplicar as ações no próprio negócio e verificar os resultados. Utilizando o benchmarking com organização e ética, respeitando a cultura da empresa e agindo com inteligência é possível garantir uma boa vantagem competitiva no mercado. Gostou de saber o que é benchmarking e tem interesse por novas informações que ajudem seu negócio a prosperar? Então siga-nos nas redes sociais! Estamos no LinkedIn, no Instagram e no Facebook!

O marketing de influência consiste em utilizar indivíduos que têm o poder de exercer um certo domínio sobre o poder de compra dos consumidores em potencial de um negócio. A estratégia funciona muito bem para o mercado b2b — sigla que revela o termo em inglês Business to Business, ou seja, as relações comerciais entre duas empresas —, como nos casos das transações entre fornecedores e clientes corporativos. Muitas vezes o marketing de influência é pensado apenas para a divulgação de uma marca para o consumidor final. No entanto, ele pode ser uma estratégia bastante útil para o relacionamento b2b. Continue a leitura e entenda essa relação! Como funciona o marketing de influência no mercado b2b? Com a transformação digital, surgiram as redes sociais. A popularização dessas plataformas mudou alguns conceitos e a forma das empresas investirem em marketing. Hoje, a presença do influencer é muito presente na web. O chamado digital influencer é a pessoa que tem uma grande quantidade de seguidores e, por meio de resenhas positivas e os chamados publiposts, divulga produtos e serviços. A ação interfere diretamente no poder de decisão de compra do cliente e inevitavelmente gera resultados positivos para a marca que investe nessa estratégia. O marketing de influência também funciona para o mercado b2b. Nesse caso, o investimento costuma ser voltado para a produção de conteúdos. Basicamente, uma referência no segmento de atuação prepara um texto falando bem de determinada marca. Essas informações podem ser postadas em um blog, em uma rede social ou ser transformadas em um vídeo que vai ser veiculado na web. Como o marketing de influência no b2b se diferencia do b2c? Falar com o cliente final — o mercado b2c — pode ser um pouco mais fácil do que estabelecer uma boa relação b2b. Geralmente, encontrar os influenciadores e canais mais adequados é um processo menos trabalhoso. Quando se trata do mercado b2b, é preciso agir de maneira criativa e analítica. Para o relacionamento com o consumidor final, o ideal é que o indivíduo tenha um número considerável de seguidores. Aqui, é mais importante que a personalidade escolhida seja uma autoridade no segmento do que alguém que tenha uma certa fama. Isso acontece porque as organizações que buscam um fornecedor ou uma solução corporativa não vão buscá-la no Instagram. A tendência é que comecem a procurar resenhas especializadas, feitas por alguém que transmita confiança. Uma empresa pensa e age de forma diferente do cliente final na hora de adquirir um produto ou contratar um serviço. É necessário conhecer essas diferenças para traçar estratégias eficientes. Como utilizar essa estratégia? Como citamos anteriormente, existem algumas diferenças na hora de criar campanhas que se utilizam da credibilidade de um influenciador quando isso é feito para o mercado b2b. Se para o cliente final é interessante uma forte exposição, no caso do relacionamento com fornecedores a ação deve ser voltada para nichos específicos. Uma estratégia bem planejada direcionada ao mercado b2b deve considerar: o tipo de influenciador que realmente pode influenciar as decisões de outras empresas; o profundo conhecimento sobre esse público; o nível de influência que também ocorre fora do mundo digital; a consciência de que nem sempre um bom influenciador é aquele que tem milhares de seguidores, mas quem fala para um público mais direcionado. O segredo do marketing de influência para o mercado b2b é escolher o influenciador e o canal de divulgação certos para atingir os objetivos da empresa, sempre considerando a mensagem que será transmitida, as políticas do negócio, o público-alvo e a imagem da marca. Gostou de saber mais sobre o marketing de influência? Então continue o seu processo de aprendizado e entenda por que estreitar relacionamentos com os stakeholders.

Em todos os segmentos do mundo corporativo, é muito importante saber se diferenciar da sua concorrência e oferecer uma experiência única ao cliente. Na área de gastronomia, muitas empresas estão apostando no conceito de food experience para agregar valor ao negócio, buscando lugares diferentes para esse tipo de atividade. Com um mercado de trabalho tão concorrido, é fundamental utilizar estratégias e conceitos inovadores nos eventos para oferecer novas experiências aos participantes. Ao mesmo tempo que é essencial ter um produto de boa qualidade, a experiência do cliente também deve ser levada em consideração. A seguir vamos mostrar como o food experience pode ser usado no relacionamento com o mercado. Confira! O que é food experience? Quando uma pessoa escolhe um lugar para comer, ela está buscando muito mais do que uma comida boa ou um preço acessível: o cliente deseja se sentir bem em um lugar onde possa ter uma experiência gastronômica que não vai ser encontrada em bares e restaurantes. O food experience é justamente o processo que uma empresa busca proporcionar aos consumidores e que vai muito além da comida. A concorrência no mercado gastronômico provocou uma reação positiva nas empresas. Elas perceberam que precisavam se diferenciar dos concorrentes, melhorar o atendimento ao cliente e, principalmente, oferecer uma experiência única. O food experience é todo o processo que envolve o preparo de um prato, fazer uma receita diferente ou até observar ao vivo todas as técnicas dos chefs. Essas atividades acabam favorecendo a integração entre as pessoas e promovendo um clima intimista em um ambiente exclusivo. Qual é a importância dessa experiência? Conhecer o comportamento do seu consumidor é essencial para desenvolver um negócio e fazer a empresa crescer cada vez mais. Ao entender o perfil do seu público, fica mais fácil oferecer o que ele procura. O food experience é importante porque proporciona aos clientes essa experiência única, que não vai ser encontrada em qualquer lugar. Além disso, essa ação aumenta a confiança dos consumidores e melhora a relação deles com a sua empresa. Ao se sentir bem em algum lugar, participar de uma experiência agradável e que não é rotineira, o cliente vai ficar mais à vontade para voltar ao estabelecimento e indicá-lo a conhecidos. Como o food experience pode ser usado no mercado? O conceito de food experience envolve muito mais do que simplesmente sair de casa para comer. Ele é totalmente ligado a proporcionar uma atividade inédita ao cliente, que envolve um ambiente exclusivo e a sensação positiva de estar no local. As empresas podem usar isso para favorecer a integração entre os consumidores e melhorar suas relações. O food experience pode ser usado no mercado de eventos corporativos com diversos propósitos. Em casos internos, esse conceito pode servir para aumentar o engajamento dos colaboradores de uma empresa e, consequentemente, a produtividade deles. Essas atividades são fundamentais para os negócios que buscam ações diferentes e dinâmicas para seus convidados. Escolher um bom local para o food experience é muito importante para que a estratégia dê certo, já que precisa ser um ambiente que tenha a estrutura certa para comportar todos os convidados confortavelmente. É fundamental entender as necessidades dos seus consumidores e criar um ambiente agradável para poder se diferenciar da concorrência. No entanto, é importante estar ciente de que a qualidade dos produtos e dos serviços oferecidos também é essencial. Gostou de saber um pouco mais sobre food experience? Então baixe o nosso e-book e transforme o seu evento em uma experiência de sucesso!

Uma das maneiras mais eficazes de garantir a qualidade e o sucesso do trabalho de produção é estabelecer uma boa relação com fornecedores de eventos. Quem busca ter uma lista de confiança nesse quesito tende a obter retornos positivos mais duradouros diante do público. De um ponto de vista mais prático, podemos destacar a vantagem da eliminação de imprevistos e o melhor planejamento e programação da campanha. Continue acompanhando este post e entenda como manter um bom relacionamento com seus fornecedores para seguir organizando eventos incríveis no seu segmento. Confira! Estabeleça uma comunicação eficaz Um relacionamento produtivo só ocorre quando há uma troca de informações eficiente. Por essa razão, é fundamental elaborar um plano de comunicação eficaz. Procure estabelecer os melhores canais de diálogo entre sua empresa e seus fornecedores, buscando sempre a transparência nas mensagens transmitidas. Considere a utilização de um SRM — Gestão de Relacionamento com Fornecedores — para organizar os fluxos de relacionamento. Ao entrar em contato, seja objetivo e não deixe margem para dúvidas em relação às suas expectativas. Crie uma relação de parceria Faz parte de um bom relacionamento com fornecedores considerá-los como parte da sua própria equipe e torná-los integrantes da estratégia do evento como um todo. Quando eles estão alinhados ao seu negócio, a qualidade dos serviços e produtos aumenta, as colaborações crescem e os riscos diminuem. Conseguir uma relação assim requer que você apresente aos seus fornecedores os benefícios que eles vão obter com a parceria, como a divulgação de mercadorias e o crescimento de público. Alinhe os processos e agregue valor ao relacionamento Faça do fornecedor uma espécie de consultor, deixando-o ajudar na resolução dos problemas existentes no plano de ação do evento. O conhecimento que os fornecedores têm nesse segmento vai influenciar diretamente no sucesso do projeto e agregar mais valor ao relacionamento das duas partes. Ouça a experiência que eles têm de mercado e veja como isso pode afetar positivamente a organização da campanha. Além disso, procure manter todos os processos de produção alinhados. Uma boa relação com os fornecedores garante estoques suficientes, entregas rápidas e matéria-prima de boa qualidade. Busque prazos, condições e flexibilidade Antes de fechar novas parcerias e dar continuidade às mais antigas, sempre estude detalhadamente as condições oferecidas pelos fornecedores, como prazos, armazenamento, pagamento, preços etc. Tenha opções diferenciadas para cada item, considere os valores, a entrega e a qualidade do que é ofertado. Isso fará com que você consiga manter a conexão apenas com os melhores fornecedores para eventos, tendo em vista as necessidades da sua empresa e do evento em questão. Exija a elaboração de um contrato Já dizia o ditado popular: o combinado não sai caro! O barato sai caro! Para não ter erro e nem divergência nos serviços prestados, realize um contrato especificando toda a negociação. Aborde desde a questão do prazo de entrega até a quantidade de produtos solicitados e as formas de pagamento. Além disso, especifiquem, juntos, uma multa para o não cumprimento das cláusulas. Não peque pela omissão de informações. Pelo contrário: o ideal, aqui, é ser bem detalhista, não deixando espaço para dúvidas. Vale frisar que o contrato é uma garantia não só para o cliente — no caso, você —, mas também para os fornecedores. Aposte na transparência A transparência é recomendada em qualquer tipo de relacionamento — seja profissional, seja pessoal. Afinal, nada melhor do que ter plena consciência do que o outro deseja e saber exatamente “onde você está entrando”. Se estiver insatisfeito com algum serviço ou produto, contate o fornecedor e diga quais são os pontos fracos, oferecendo algumas dicas para solucionar a questão. O mesmo raciocínio vale para o fornecedor. A transparência deve ser de ambas as partes. Somente assim vocês conseguirão desenvolver um relacionamento saudável, baseado na confiança e no respeito mútuo. Tenha uma carteira distinta de fornecedores Não há dúvidas que existem fornecedores que já criaram um vínculo significativo com a empresa. Eles respeitam os acordos e oferecem serviços diferenciados, sem falar na qualidade do atendimento — fatores que o tornaram um dos melhores do mercado, conquistando a sua confiança. Contudo, imprevistos podem acontecer — até mesmo com fornecedores que são referência nas suas respectivas áreas de atuação. É nesse contexto que surge a importância de trabalhar com diversos fornecedores. Ter um plano B ajuda a evitar alguns problemas. Você não pode esperar o pior acontecer para, só depois, pensar no que fazer. Lembre-se que é melhor prevenir do que remediar. Preze pelo custo-benefício Diante da instabilidade financeira, é comum os empresários buscarem fornecedores que contemplam preços mais em conta, só que eles pecam em uma questão: analisam o valor do produto e serviço sem olhar para a qualidade. Assim, a empresa começa a oferecer aos seus clientes produtos aquém do esperado, o que no longo prazo vai afetar o seu negócio. Por isso, é importante observar a relação custo-benefício e ter em mente que a qualidade é um dos fatores que garantem a satisfação do cliente. Ao negociar com o fornecedor, certifique-se de que ele tenha um preço vantajoso aliado a itens que mantenham seu padrão de qualidade. Caso contrário, não vale a pena arriscar e colocar a sua credibilidade em jogo, não é mesmo? Analise os índices de desempenho dos fornecedores Como saber se o fornecedor está atendendo às expectativas e gerando resultados positivos se não existe nenhum parâmetro comparativo e nem dados para analisar o serviço prestado? Perceba, nesse contexto, a importância de avaliar o desempenho dos fornecedores. Escolha indicadores-chave de desempenho (KPIs) — assim como você já deve fazer com a equipe interna —, levando em consideração as metas da organização. Não se esqueça que os indicadores devem ser claros para todos os envolvidos no processo. Afinal, os colaboradores da empresa e os parceiros devem trabalhar em sintonia, tendo pleno conhecimento dos critérios pelos quais serão avaliados. Melhorar o relacionamento com fornecedores envolve alinhar todos os processos, tratá-los como parte da equipe interna, elaborar canais eficientes de comunicação e buscar condições flexíveis das propostas oferecidas. Desse modo, realizar um evento