Marketing de experiência: o que é e como usá-lo em sua empresa?

Marketing de experiência

A relação entre cliente e empresa passa por mudanças há alguns anos. Junto a isso, surge a necessidade de pensar além da qualidade do serviço ou produto oferecido: o marketing de experiência. Uma das suas principais características é o fato de ele não ser agressivo. Você não precisa forçar as sensações. Afinal, ele é capaz de entregar uma compra como algo inesquecível para o seu público. Pensando nisso, preparamos este post com as melhores dicas de como usar o marketing de experiência em sua empresa. Continue a leitura e descubra! O que é o marketing de experiência? De acordo com o conceito de marketing de experiência, o simples ato de comprar deve ser único e influenciar diretamente o consumidor, que pode (e deve) vir a comprar de novo, além de recomendar a sua marca para outras pessoas. O seu principal objetivo é mostrar para o cliente a relevância da sua marca, fazendo com que ele a sinta de verdade. Contudo, nem sempre as emoções serão positivas e, para evitar que a recordação não seja favorável, é necessário um bom planejamento. Como as pessoas percebem as experiências? Como vimos, as experiências podem ser estimuladas e influenciadas de modo positivo ou negativo, tudo vai depender de como você trabalha com elas. Elas podem ser percebidas pelo: Sentido As experiências podem ser construídas na exploração de um ou mais sentidos, como um perfume ou uma música ambiente, que registra sua marca na memória dos consumidores. Sentimento O sentimento que a sua marca vai despertar nas pessoas pode ser de aceitação ou de rejeição. Pensamento Nem todos pensam da mesma maneira e, por isso, a experiência do pensamento surge para quebrar paradigmas, tirar as pessoas de suas “caixinhas” e incentivá-las a inovar. Ação A ação é o que o próprio nome já diz, ou seja, é a experiência de promoções, de ações online e de estratégias, que servem para criar sensações inesquecíveis. Identificação As pessoas querem se identificar com a sua marca, encontrando nela os mesmos valores em que acreditam. E quais são os 3 V’s do marketing de experiência? No marketing tradicional, aprendemos os 4 P’s: preço, praça, produto e promoção, e, com o marketing digital, surgiram os 8 P’s: pessoas, processos, posicionamento e performance. Seguindo a mesma linha, o marketing de experiência propõe 3 V’s: verdade, vontade e valor. Entenda como cada um desses V’s pode direcionar suas ações de relacionamento: Verdade Ainda existem empresas que falam mentiras para tentar ganhar o cliente. No entanto, estamos na era da informação e fica cada vez mais fácil desmascarar esse tipo de marca. Então, preze sempre pela verdade! Vontade É preciso que as pessoas tenham vontade de interagir com as suas ações. Não adianta marcar um evento para seus clientes e fazer algo que poderia acontecer normalmente no dia a dia da empresa. Você precisa surpreendê-los, criando uma experiência que gere uma vontade real de participar. Valor Toda a experiência deve gerar um valor, que é a percepção do cliente quanto ao que você propôs. Portanto, o valor é o resultado das sensações e emoções proporcionadas nas interações. Como ele pode ajudar a sua empresa? Você precisa estimular o seu cliente a comprar, repetir a compra e, ainda, indicar seu produto, certo? Mas como fazer tudo isso sem causar desconforto? Pois é aí que entra a importância da experiência na construção da relação cliente e empresa. A partir do estímulo de emoções, torna-se possível conquistar o seu público. Assim, quanto mais a experiência despertar emoções e sensações, maiores serão as chances de sua marca conquistar e fidelizar o cliente. O marketing de experiência é uma estratégia para que você seja uma empresa que todo mundo gosta de visitar e usar como exemplo positivo nas rodas de conversa e em posts nas redes sociais. Por isso, é essencial alinhar marketing e planejamento estratégico. Quer saber como criar experiências incríveis para seus clientes? Siga-nos nas redes sociais e veja o que podemos proporcionar para a sua marca!

Marketing de experiência: entenda o que é e qual a sua importância

Marketing de experiência:

Ao longo dos anos percebemos uma mudança no convívio entre empresas e clientes — sejam externos, sejam internos. Dentro dessa perspectiva, as organizações que estão atentas a essas modificações precisaram adaptar-se e buscar no marketing de experiência, ferramentas para manter o relacionamento favorável para todos. As interações, que acontecem em eventos, pelas redes sociais, dentro da empresa etc., tornam-se experiências. Contudo, essa experimentação precisa ficar marcada na mente do cliente e ser repassada de forma positiva para seus pares. Nunca devemos esquecer que a opinião que temos sobre uma marca é formada a partir das experiências que temos em relação a ela. Pensando nisso, neste post, você vai descobrir como essa estratégia pode aumentar o engajamento de seu cliente. Continue a leitura e entenda como esse método funciona e sua importância. Além disso, descubra os benefícios desse processo e como desenvolvê-lo. O que é o marketing de experiência? Pare, pense e responda: qual refrigerante você gostaria de tomar agora? Provavelmente você pensou em algum momento especial ou em uma boa promoção que fez você ter o desejo de experimentar esse refri, e não outro. Você pode, até mesmo, ter pensado no dia em que decidiu que não vai mais beber esse líquido. Em promoções e propagandas estamos acostumados a ver como as empresas investem em ações que mexem com nossas emoções. O marketing de experiência leva esse processo para além desses meios de comunicação e, por meio dele, as empresas procuram conquistar, fidelizar e engajar seus clientes. Saindo da televisão ou da internet e buscando proporcionar um contato real com a marca, eventos — como feiras ou festas oferecidas para os clientes mais engajados — também podem favorecer essas relações. Como destacamos, no caso do refrigerante, conhecer o cliente é um passo essencial para fazer algo que realmente seja marcante e fique gravado em sua memória. Dessa forma, quando ele precisar fazer uma escolha, levará em conta a experiência que teve com a sua marca. Quando investir no marketing sensorial? Quando falamos de experiência, estamos lidando com as sensações, por isso, também chamamos essa estratégia de marketing sensorial. Os estímulos criados durante uma experiência geram emoções que podem ser perceptíveis. Apenas ter um produto ou oferecer um serviço de qualidade nem sempre vai fidelizar o cliente. Dessa maneira, a partir da ideia de client-share, onde cada consumidor é analisado individualmente, é possível identificar o valor de seu negócio para o seu cliente. A partir do momento que você conhece o seu freguês, você pode direcionar as suas ações para ele. Esse é o primeiro passo para começar a investir no marketing de experiência. Como explorar os 3 V’s do marketing de experiência? Os 3 V’s (verdade, vontade e valor) servem para direcionar os processos. Veja o que fazer para aplicar cada um deles: Verdade Só prometa o que pode cumprir. E nunca (preste bem atenção), nunca minta! Uma marca ligada com a verdade sempre será vista de forma positiva, enquanto uma decepção por conta de uma mentira pode destruir toda uma história de um negócio. Vontade Você precisa fazer com que seu cliente tenha vontade de interagir com sua empresa. Tudo começa com o primeiro “V”, a verdade. Assim como, no dia a dia, quando você mente para ou ilude uma pessoa, ela se afasta, isso também acontece com a vontade do cliente que se sente enganado — ela acaba ou nem chega a existir. Valor O valor é criado a partir dessa boa relação, baseada na verdade e na vontade. Dessa forma, o valor é a impressão que sua marca causa nas pessoas. As sensações são a base para o marketing de experiência, por isso, quando a empresa investe nessa relação de maneira real e sincera, ela ganha a fidelidade do cliente e amplia o comprometimento dos colaboradores. Portanto, sempre converse, abra espaços para as pessoas falarem da sua marca e utilize essas expectativas para criar suas ações de marketing. Gostou de nosso mini guia sobre o marketing de experiência? Assine nossa newsletter para ficar por dentro de outros assuntos importantes como este!