Por que promover eventos de relacionamento com seus clientes?

eventos de relacionamento com seus clientes

Atualmente, um dos grandes desafios das empresas, independentemente do porte ou segmento de atuação, é se conectar com os seus clientes. Os comportamentos de consumo estão mudando constantemente e, diante desse cenário, os eventos de relacionamento com seus clientes podem oferecer uma excelente oportunidade de estreitar as relações pessoais com potenciais consumidores. Pensando nisso, criamos esse artigo com tudo o que você precisa saber sobre o assunto, listando os principais motivos que fazem dos eventos uma poderosa ferramenta de captação, engajamento e fidelização de clientes. Continue com a gente e confira! Demonstre exclusividade Grandes eventos e feiras de negócios geralmente contam com um número muito elevado de participantes, sejam eles expositores ou consumidores. E toda essa movimentação pode tirar o foco do seu cliente da sua empresa e, até mesmo, conduzi-lo até o concorrente. Por serem propositalmente mais exclusivos, os eventos de relacionamento oferecem a oportunidade perfeita para se aproximar dos seus prospects de forma realmente eficiente. Você é única marca a expor algo e garante toda a atenção e interesse do público. Aproxime-se dos seus clientes No mundo atual, as vendas estão diretamente ligadas ao relacionamento. Por isso, é muito importante estar sempre investindo em ferramentas e ações que aproximem a sua marca dos seus clientes, sejam eles atuais ou potenciais. Em um evento mais intimista é possível estabelecer uma conexão direta com o consumidor, ganhando uma chance de ouro de conhecê-lo melhor e se fazer conhecido por ele. Dessa forma, você entende as necessidades do seu público, oferece um serviço mais personalizado e aumenta as possibilidades de fidelização. Dê mais destaque aos seus serviços e produtos Você já deve ter ouvido falar que quem não é visto não é lembrado, não é mesmo? E é exatamente assim que acontece no mercado. Mas não se preocupe, ao investir em um evento de relacionamento é possível dar mais destaque aos seus serviços e produtos diante da concorrência, garantindo um espaço importante na mente do consumidor. Além disso, esse tipo de evento vai atrair pessoas que estão realmente interessadas no que a sua empresa oferece. É a oportunidade perfeita para gerar ainda mais engajamento e fechar novas vendas. Lembre-se que esse é o momento de encantar, mostrando todas as qualidades e diferencial do seu negócio. Promova uma experiência única com a marca Além de todos os benefícios já citados, um evento de relacionamento é o ambiente ideal para criar experiências únicas e positivas dos clientes com a sua marca. Seja por meio de demonstração de produtos, palestras, simulações, tecnologia ou de uma simples conversa, é preciso aproveitar a chance para engajar e cativar o seu público. Dessa forma, ele se tornará um admirador da sua marca, além de um potencial divulgador. Muito interessante, não é mesmo? E para identificar as melhores opções de evento para as necessidades do seu negócio, é essencial contar com a ajuda de profissionais especializados. Dessa forma, é possível potencializar o resultado dos seus investimentos. Quer saber mais sobre eventos de relacionamento e como eles podem impactar a sua empresa? Entre em contato com a gente e tire todas as suas dúvidas a respeito do assunto!

Não sabe como fidelizar clientes? Veja 4 dicas infalíveis!

clientes

Qualquer indivíduo que lida diariamente com o público já ouviu os dizeres que afirmam que “o cliente tem sempre razão”. Infelizmente, grande parte das pessoas interpreta erroneamente essa frase, não atribuindo a ela o seu real significado, que diz respeito a importância da fidelização. Mas, afinal, você sabe como fidelizar clientes? Pensando nisso, preparamos um post com 4 dicas incríveis para tornar a experiência de seus clientes muito mais agradável e garantir que eles se tornem fiéis aos serviços oferecidos pela sua empresa. Boa leitura! O que é a fidelização de clientes? Já imaginou ter a certeza de que seus clientes jamais cederão às ofertas oferecidas pela concorrência? Parece impossível? É aí que entra a fidelização de clientes, termo que diz respeito a um conjunto de atitudes que, quando somadas, garantem que a clientela será fiel a um produto ou empresa. Para isso, é necessário investir em diferenciais e no tratamento do cliente, fazendo com que seus serviços se tornem indispensáveis para esse grupo e excluindo qualquer dúvida no processo de compra. Qual é a importância de fidelizar a clientela? O erro de muitas empresas é negligenciar a relevância da fidelização para os seus negócios. O investimento no cliente traz benefícios como: maiores lucros, já que os clientes compram mais; retorno da clientela para fazer novos negócios no futuro; marketing “boca a boca”, com a indicação do serviço para terceiros; melhor colocação no mercado, com quedas na concorrência. Como fidelizar clientes de forma eficaz? Felizmente, é possível conquistar os seus clientes seguindo dicas simples, mas que às vezes passam batidas por alguns gestores. Confira! 1. Saiba escutar Ser empático com o cliente é o primeiro passo para uma fidelização eficiente. Por isso, sempre peça feedbacks de sua clientela e tente absorvê-los da melhor forma possível. Afinal de contas, críticas construtivas são essenciais para o amadurecimento de qualquer negócio. Ao descobrir exatamente onde estamos errando, fica muito mais fácil consertar as falhas e investir em um serviço cada vez melhor. Por isso, saber ouvir é sinônimo de fazer o cliente se sentir respeitado e, consequentemente, respeitar o seu trabalho. 2. Foque em qualidade Para que um cliente sempre volte, é essencial investir também em produtos ou serviços de qualidade. Afinal de contas, nada é mais satisfatório do que obter retorno em algo que foi adquirido. Consiga isso ao oferecer experiências únicas aos seus clientes e faça cada negócio levando em consideração que aquela pessoa é especial. Respeite as individualidades e ofereça serviços de qualidade para que o cliente se sinta acolhido e bem cuidado. Além disso, invista na capacitação e treinamento de sua equipe. A qualidade deve estar presente em todas as etapas do processo de compra, incluindo no atendimento, que deve ser padronizado e pautado no respeito entre as partes. 3. Ofereça benefícios Outra maneira de fazer o seu cliente se sentir bem-vindo e desejado é o oferecimento de benefícios, que são obtidos de acordo com o número de compras e o retorno ao seu negócio. Eles podem vir em forma de cashback, cartões de fidelidade ou simples brindes que são oferecidos com critérios diferentes, como clientes antigos ou regulares, por exemplo. 4. Estabeleça vínculos Independentemente de qual seja o seu setor de trabalho, cultivar vínculos com a clientela é indispensável. Mesmo nos âmbitos profissionais, é possível moldar uma aproximação com o consumidor e mostrar que ele é único e essencial para que o seu negócio funcione. Para isso, conheça o seu cliente. Saiba exatamente quais são as suas preferências (os feedbacks são um ótimo método de conseguir essas informações) e conheça também aquilo que não o agrada tanto. Dessa forma, é possível construir um relacionamento profissional agradável para ambos, tornando os negócios muito mais fluidos e garantindo que o cliente em questão não dispense os seus serviços para procurar outros profissionais. Como podemos ver, não é tão difícil aprender como fidelizar clientes da forma adequada, não é mesmo? Agora que você conhece essas dicas, coloque-as em prática em seus negócios e colha os frutos dos resultados positivos! Para continuar recebendo conteúdos como este em primeira mão, nos siga no Facebook, Instagram e LinkedIn.

Como os eventos podem ser usados para marketing de relacionamento?

Marketing de Relacionamento

Embora possa parecer atual, a história do marketing já dura mais de 500 anos, tendo como maior marco a invenção da prensa, de Gutenberg. Desde então, devido a sua imensa adaptabilidade às novas tendências sociais e tecnológicas, a área criou várias estratégias diferentes, como o marketing de relacionamento. Esse tipo de marketing é focado na satisfação da clientela e no relacionamento entre todos os envolvidos no processo de compra e aquisição de novos clientes. Por isso, conhecer essa estratégia é essencial para todos aqueles que lidam com eventos. Quer saber mais sobre como incluir esses conceitos em seu cotidiano? Continue a leitura! O que é o marketing de relacionamento? Um dos principais desafios enfrentados pelas empresas e por seus gestores é a aquisição — e, mais importante, a fidelização — de clientes. Para isso, é necessário ganhar a atenção dela e convencê-la de que o seu produto ou serviço é exatamente aquilo que ela precisa. Por isso, o marketing de relacionamento tem como principal objetivo a formação de boas e duradouras relações. Para ele, uma relação forte e consistente é muito mais importante do que uma venda direta e única, que não produz retornos a longo prazo. Esse tipo de estratégia está raramente atrelada a um produto específico, trabalhando muito mais com uma marca ou conceito, fidelizando o cliente e tornando-o, de certa forma, parte dos negócios como uma peça-chave. Quais são os benefícios dessa estratégia? Já deu para perceber que existem diversos benefícios no investimento em marketing de relacionamento, não é mesmo? Afinal de contas, um cliente fiel e dedicado é uma incrível ferramenta para qualquer empresa. Entre as principais vantagens de desenvolver essa proximidade com os usuários de seus serviços estão: maior rentabilidade por meio de clientes fiéis; consistência na experiência do cliente, que cresce continuamente; feedbacks mais elaborados, sinceros e frequentes, que auxiliam na melhora do serviço oferecido; fortalecimento da marca no mercado; ocorrência do marketing ‘’boca a boca’’, feito por meio de indicações dos próprios clientes. Como um evento pode ajudar na utilização do marketing de relacionamento? Agora que você já compreendeu os principais benefícios, confira o papel dos eventos nesse processo! Exclusividade Um dos principais meios pelos quais os eventos auxiliam no desenvolvimento do marketing de relacionamento nas empresas é a exclusividade oferecida em tais situações. Ao participar de um evento de qualidade, o cliente nota que é especial para aquela marca e se torna muito mais aberto a fechar negócios importantes e depositar o seu dinheiro e confiança nas pessoas envolvidas. Proximidade e interação Interagir com o seu público-alvo é uma das melhores maneiras de criar uma boa conversão de negócios. Em eventos, é possível conversar diretamente com o consumidor de seus serviços, mostrando que você é acessível e está disposto a ouvi-lo. Oferecer brindes ao fim dos eventos — e entregá-los individualmente — reforça ainda mais essa ideia, fazendo com que o cliente se sinta único e acolhido no ambiente daquela marca. Interesse pelo produto ou serviço Os eventos também são uma ótima forma de mostrar o seu produto ou serviço, seja diretamente (por meio de palestras, por exemplo), ou utilizando-o como parte da experiência oferecida a todos naquele momento. Com a criação de estratégias onde o seu produto será o principal astro do evento, é possível fazer com que o cliente se familiarize com o serviço por meios diferentes e originais. Experiência única Ainda falando sobre métodos diferentes e inovadores, o principal objetivo dos eventos no marketing de relacionamento é fornecer experiências únicas aos convidados, deixando o produto ou serviço sempre vivo em suas memórias. Por isso, crie eventos que conversem com o seu público, combinando sempre com o seu estilo e falando a sua língua. Fazer com que os presentes se sintam queridos e exclusivos é a melhor opção para uma fidelização eficaz e duradoura. Agora que você já está por dentro de todas as vantagens do marketing de relacionamento para o seu negócio e sabe exatamente como os eventos podem ajudar nesse processo, não perca tempo e passe a investir nessa grande estratégia! Para saber ainda mais sobre o assunto, confira nosso artigo sobre marketing de relacionamento e tire todas as suas dúvidas!

3 sinais que o marketing e planejamento estratégico estão desalinhados

marketing e planejamento estratégico

Quando se fala em aumentar os resultados de uma empresa, o que mais surge na mente das pessoas é criar conteúdos de qualidade e otimizados para atrair e engajar os prováveis consumidores da marca. Entretanto, apenas bons conteúdos não são suficientes para alcançar bons resultados; para isso, o marketing e planejamento estratégico da empresa precisam estar alinhados. Para a organização de eventos, então, esses dois setores precisam estar sempre em constante harmonia. Só assim a empresa conseguirá transmitir a mensagem certa para o público certo e, consequentemente, alcançar os resultados esperados. E quando eles estão desalinhados, atingir os objetivos da ação se torna praticamente impossível. É essencial que você saiba identificar se esse problema está presente na sua empresa e na elaboração dos seus eventos. Continue lendo este artigo para aprender a reconhecer quando isso acontece e o que fazer para evitar. 1. Falta de compartilhamento de informação Para que os processos fluam bem em todos os setores e a ação obtenha sucesso, é fundamental que toda a empresa tenha bastante conhecimento sobre o plano geral da ação. Todos devem trabalhar para atender o objetivo em comum e, quando essa troca de informações não ocorre, as chances de atingir o público são minimizadas. Basta analisar a imagem da marca no mercado em relação às expectativas dos consumidores. Tudo o que for desenvolvido para que o público fique sabendo do seu evento e se interesse em participar é pensado para fidelizar os clientes e consolidá-los, dando à audiência o que ela deseja. Quando as esferas do negócio não estão alinhadas nesse sentido, esse objetivo não é alcançado. 2. Falta de previsão de público para o planejamento estratégico Como dissemos inicialmente, manter o marketing e planejamento estratégico em harmonia é fundamental para aumentar os resultados do negócio. Boa parte do planejamento das ações de uma marca começa a partir da definição do tipo de público que consome os seus serviços. Entretanto, de nada adianta saber qual é o perfil dos consumidores do seu negócio se esse conhecimento não chegou no setor de marketing da empresa — o que ressalta a importância da troca de informações entre setores. Essa falha de comunicação resulta em campanhas bem elaboradas, mas que não atingem o público-alvo, prejudicando o planejamento tático do evento e o seu sucesso. 3. Baixa nas vendas Uma das situações mais recorrentes quando há o desalinhamento entre esses dois setores é quando a ação é construída para ser única, diferente e com ideias inovadoras, mas a equipe de vendas da empresa não “compra” essa estratégia, resultando em uma queda das vendas. Por exemplo: é possível observar essa lacuna durante o evento quando o time de vendas está todo reunido em um espaço isolado dos convidados, interagindo entre si e deixando os potenciais consumidores “perdidos” no meio da ação. Isso também se reflete no número de participantes; esse envolvimento precisa acontecer antes do dia do evento, caso contrário, há uma enorme quebra na quantidade de pessoas esperadas em relação às que realmente compareceram. Ou seja, as táticas foram bem planejadas, mas a execução foi falha, o que impactou negativamente nos resultados esperados para as vendas daquela ação. Portanto, não se esqueça da importância de garantir que o marketing e planejamento estratégico estejam alinhados com os objetivos macro da organização do evento para alcançar um posicionamento sólido no segmento do mercado. No geral, se todos os setores da sua empresa estiverem a par dos detalhes da estratégia, muitos desses erros poderão ser evitados. Agora que você já aprendeu a identificar quando essas duas esferas do negócio estão desalinhadas, curta a nossa página do Facebook para receber mais notícias sobre o tema!

Como gerar engajamento nas redes sociais?

redes sociais

As relações entre empresas e seu público sempre estiveram entre os principais fatores para se obter bons resultados nos negócios. O que antes era feito de forma complexa, agora é facilitado pelos meios digitais. Mas não dá para fazer de qualquer jeito, não é mesmo? E, é aí que está a importância de se entender como gerar engajamento para garantir o sucesso da sua marca nas redes sociais. Apenas estar presente no Facebook, Instagram e em outras redes sociais não garantem o engajamento das pessoas com a sua marca. O engajamento é a interação da empresa com o público, por isso, uma boa gestão das suas mídias digitais é essencial. Não é atoa que as empresas que sabem utilizar essa ferramenta de comunicação acabam se destacando entre as demais. Para você não perder mais tempo com posts que não geram retornos e ter a atenção do seu público continue a leitura! O que é engajamento? Você já preparou um conteúdo pensando que as pessoas iriam compartilhar e comentar e ele não recebeu sequer uma curtida? Em compensação teve um outro post em que divulgou um evento e as pessoas realmente interagiram com ele? Isso tem muito a ver com o engajamento, ou seja, no caso relatado, ele aconteceu no segundo post. Para gerar esse retorno positivo, e até mesmo o negativo, não existe uma receita pronta, porém, algumas estratégias são mais eficientes que outras. As pessoas passam algumas horas do seu dia conectadas e o jeito de chegar até elas vai depender diretamente do quanto você conhece o seu público e faz suas publicações direcionadas aos interesses dele. Nesse contexto, as curtidas, os comentários e compartilhamentos acabam sendo um meio para que as suas vendas e negociações aconteçam. De alguma maneira, os seguidores engajados acabam ajudando na divulgação, aumentando o tráfego do seu site e aproximando novos clientes da sua marca. Como aumentar o engajamento de um negócio? Como vimos, algumas estratégias são essenciais para que a presença da sua marca nas redes sociais seja expressiva. Logo, você precisa: Fazer vídeos de suas campanhas Os vídeos estão em alta, principalmente no Facebook e nos Stories do Instagram, isso porque eles geram visibilidade e convidam as pessoas a participarem — comentando, curtindo e/ou compartilhando. Lembrando que a preferência ainda é por vídeos mais curtos, com dicas e informações relevantes. Realizar diferentes promoções As promoções, como sorteios ou descontos especiais em produtos ou serviços, incentivam as pessoas a compartilharem as suas publicações. Você pode, até mesmo, ganhar novos seguidores, mas lembre-se que o seu objetivo é atingir o seu público-alvo, ou seja, nem sempre número de seguidores quer dizer um público engajado. Organizar e divulgar eventos Todo evento organizado pela empresa pode ser divulgado nas redes sociais. O Facebook, por exemplo, oferece a opção de criar eventos. Nesse espaço você pode divulgar informações importantes, divulgar fotos e vídeos enquanto ele acontece e convidar os participantes a se engajar, falando sobre o evento. Por que mensurar os resultados? Como você deve ter percebido, nem tudo que você faz nas redes sociais vai engajar o seu público, por isso, fique atento ao que traz resultados positivos e repita. Ao mesmo tempo, não faça de novo aquilo que não trouxe nenhum ou pouco retorno. E por falar em resultados, a avaliação do desempenho das publicações é o modo mais eficaz de identificar o que é de interesse das pessoas, o que gerou mais conversões e atraiu visitantes a página. Assim, fica mais fácil ancorar os seus objetivos às suas estratégias. Agora que você já sabe como gerar engajamento em suas redes sociais, que tal compartilhar este post por lá? Até a próxima!

Por que investir em inovação em eventos é um diferencial?

inovação em eventos

Sabemos que a tecnologia está cada vez mais inserida no nosso cotidiano. No âmbito profissional, então, é uma realidade que só tende a crescer. E um ótimo exemplo disso é o segmento de produção de eventos, no qual as empresas organizadoras têm buscado se alinhar com as últimas novidades do mercado, demonstrando um diferencial no trabalho e buscando sempre a inovação em eventos. Essa abordagem favorável aos avanços tecnológicos reflete positivamente nos resultados das ações, já que a criatividade e os novos recursos têm se mostrado grandes aliados na tarefa de atrair, engajar e fidelizar novas audiências. É por essa razão que investir na renovação da produção de eventos é algo com tanta importância. No nosso artigo, você conhecerá um pouco sobre as principais tendências tecnológicas utilizadas em eventos e como elas funcionam. Confira! Robôs Sim! A tecnologia já nos permite tirar proveito dessa inovação. O elemento-chave aqui são os robôs displays, que geralmente são usados nos eventos para interagir com os participantes, cumprindo a função de recepcionistas ou como forma de atração, por exemplo. Por meio de aplicativos e dispositivos portáteis, os robôs podem ser controlados para entreter os convidados. Drones Compartilhar os acontecimentos do evento é algo cada vez mais fácil, graças ao uso dos drones. Por serem aparelhos portáteis, de fácil manipulação e práticos, sua popularização só aumenta, assim como o acesso a eles. Controlados remotamente, os dirigíveis voadores são majoritariamente utilizados para transmitir imagens das ações em tempo real na internet, permitindo a participação de quem não pôde comparecer ao evento. Plataformas digitais Usar plataformas digitais como forma de inovação em eventos já é um recurso conhecido, mas sua relevância é tamanha que não podemos deixar de citá-las aqui. As redes sociais já são o principal meio de comunicação e de relacionamento entre uma marca e sua audiência. Na hora de divulgar um evento, então, elas são indispensáveis. Seja por meio do Facebook, de uma newsletter, de notificações push ou até de um site criado especialmente para a ação, contar com a internet para conquistar o público é uma abordagem altamente eficaz. Decoração high-tech Outra tendência em eventos é a decoração high-tech. Em vez de comprometer uma parte da verba da organização para enfeitar o ambiente com objetos que, muito provavelmente, não poderão ser reutilizados, muitas empresas especializadas têm optado por itens como projeção de imagens, pisos interativos, etc. Decorar o ambiente com a projeção de formas geométricas, que se modificam de acordo com o espaço e ainda servem de entretenimento para os convidados, só contribui para o encantamento deles, além de ser bem mais econômico. Realidade aumentada Bastante conhecida no mundo dos games, a realidade aumentada também tem feito muito sucesso em eventos. A partir dela, pode-se inserir objetos e cenas virtuais no contexto em que os convidados se encontram para que eles possam interagir. Atividades e jogos podem ser misturados com a realidade, tornando as atrações mais empolgantes e divertidas. Nela, o usuário não perde a noção do real e ainda consegue se relacionar com itens digitais. Essas são algumas das diversas atrações tecnológicas usadas para propiciar mais inovação em eventos. Para conseguir isso, é essencial que a empresa contrate uma produtora especializada na criação de dinâmicas personalizadas e exclusivas para suas necessidades, gerando grande impacto nos resultados da ação e na satisfação de seu público. Para trazer toda essa tecnologia para seu evento, conheça o Cardápio de Experiências da Experience Lounge e transforme a sua ação em algo inesquecível para seus convidados!

5 boas estratégias de relacionamento com cliente

estratégias de relacionamento com cliente

Já pensou em como desenvolver estratégias de relacionamento com cliente é importante para se relacionar com o seu público-alvo? Por meio da interação com os consumidores você pode aperfeiçoar técnicas de marketing qualificadas, que realmente tenham eficácia para fechar negócios. Para criar relacionamentos com clientes e mantê-los fortes, você deve fazer o possível para envolvê-los com a sua marca. Neste post, vamos falar sobre cinco maneiras de construir relacionamentos com os clientes e mantê-los satisfeitos e engajados. Acompanhe! 1. Comunique-se Ponto chave para qualquer bom relacionamento, a comunicação é essencial para construir relacionamentos e manter interações intimistas. Por isso, em vez de apenas informar ao cliente sobre a sua empresa, converse com ele, descubra o que precisa e mostre que você tem uma solução que atenda o seu problema. Se você tem funcionários, ensine-os a se comunicarem efetivamente com os clientes e dê preferência ao relacionamento one-to-one, ou seja, um determinado profissional sempre terá contatos com o mesmo cliente ou consumidor potencial. Dessa forma, o contato contínuo tornará mais provável o desenvolvimento de um relacionamento próximo entre eles. A comunicação é uma das melhores estratégias de relacionamento com cliente, por esse motivo, invista também em atitudes como estas: mantenha uma política de acompanhamento dos funcionários para garantir que as necessidades do cliente sejam atendidas; promova as habilidades de comunicação com o público ao integrar novos funcionários na equipe; certifique-se de que a sua equipe retorne prontamente mensagens e e-mails. 2. Utilize técnicas de CRM As tecnologias de CRM, ou Customer Relationship Management (Gestão de Relacionamento com o Cliente), englobam boas práticas e estratégias para analisar e gerenciar as interações com o público. O CRM armazena, por exemplo, informações sobre clientes atuais e potenciais, os seus cargos, atividades e contatos com a empresa — desde visitas ao site até ligações telefônicas, troca de e-mails e interações via chat. É importante também registrar a preferência das pessoas por determinados produtos ou temas. Dessa forma, o sistema reúne dados valiosos para ajudar a sua equipe a fechar mais vendas. 3. Exceda as expectativas Os seus clientes esperam ótimos produtos e serviços de você, não é mesmo? Por isso, eleve sempre o nível das mercadorias que a sua empresa oferece, pois quando você impressiona, eles retornam sempre. Para exceder expectativas, você pode, por exemplo, entregar um produto ou serviço mais rápido do que o previsto e deixar o seu consumidor feliz com a surpresa. Para isso, você precisa oferecer prazos realistas de entrega e trabalhar em conjunto com a área de logística na otimização dos processos. 4. Peça feedbacks Se os clientes têm uma opinião boa ou ruim sobre o seu negócio, as redes sociais estão aí para facilitar que essa opinião se torne pública. Convide-o a dar um feedback sobre os seus produtos e mostre-se interessado em ouvi-lo. Adicione campos para comentários no seu site, faça pesquisas de satisfação sempre que possível e adote métricas para mensurar a satisfação dos clientes. O feedback do cliente é valioso para ajudar a sua empresa a encontrar as melhores soluções para os problemas. Portanto, sempre dê atenção aos comentários e responda prontamente — tanto os elogios quanto as reclamações. O retorno negativo é muito útil para fornecer uma avaliação honesta da sua empresa, então, não o deixe de lado, pois a pior coisa que você pode fazer é pedir feedback e não resolver os problemas apontados. 5. Conecte-se Com a tecnologia, há mais maneiras de começar conversas com os seus clientes do que antes, já que existem muitas ferramentas online e redes sociais que você pode usar para alcançá-los. Quando interagir via internet, tenha cuidado para não criar uma conversa de mão única. Faça perguntas aos clientes e esclareça todas as suas dúvidas. Além disso, certifique-se de que o seu site seja o principal ponto de contato com os consumidores na internet e crie um blog para fornecer conteúdo especializado ao seu público-alvo. Dessa forma, você poderá construir relacionamentos por meio de sua presença online. Agora que você conhece algumas das mais eficientes estratégias de relacionamento com cliente, adapte-as ao seu negócio e crie relações de proximidade com os seus consumidores! Outra maneira eficaz de impactar seu público-alvo é por meio de palestras. Confira neste post 4 dicas para fazer palestras memoráveis. Até a próxima!

Para que serve o marketing promocional para eventos?

marketing promocional para eventos

O marketing promocional para eventos é uma das estratégias mercadológicas mais importantes para quem trabalha com organização ou pretende realizar uma ação corporativa. Essa tática visa atrair o público, gerar engajamento e fidelizá-lo por meio da propaganda do evento. Dentro dessa técnica existem diversas maneiras de conseguir a atenção do público-alvo e obter sucesso no evento. A promoção nas redes sociais, por exemplo, é uma ferramenta bastante eficaz que vem sendo muito utilizada, já que é crescente a quantidade de pessoas ativas na internet. Mas, uma coisa é igual em todas as estratégias de promoção: proporcionar ao consumidor uma ótima experiência na ação. E para que você entenda mais como ela funciona, elaboramos o conteúdo de hoje. Continue acompanhando para conhecer as principais formas de propaganda de eventos e ficar por dentro do assunto! Abordagens Pensar em campanhas de blitz e abordagens significa que você quer atingir o seu público-alvo onde quer que ele esteja. E aqui, o importante é entregar à audiência a identidade visual da sua empresa, como folders, flyers e cartilhas que contenham informações suficientes para instigar a curiosidade do consumidor sobre a sua marca e a sua ação. Incentivos A campanha de incentivos é outra ferramenta do marketing promocional para eventos. O foco aqui é recompensar o cliente por utilizar algum serviço/produto da sua companhia. Divulgar que haverá sorteios, brindes, descontos em compras e outros “mimos” para os participantes do seu evento é uma eficiente forma de conquistar e fidelizar o público. Investir nesses pequenos agrados para seus consumidores ativos e futuros os deixará mais à vontade com a sua empresa, aumentando o engajamento. Serviços Colocar os seus consumidores em contato direto com os serviços que a sua marca oferece também atua com excelência no engajamento. Por exemplo, transformar o seu evento em uma experiência gastronômica durante o almoço ou jantar só contribuirá para uma maior aceitação dos seus produtos por parte da audiência. Isso porque o tipo de experiência que o consumidor tem em uma ação influencia diretamente em sua decisão de compra. Ofertas As ofertas são um grande atrativo para os clientes — e potenciais clientes — e ajudam a aumentar as chances de atração de novos consumidores. Aquelas ofertas de “compre 3 e leve 4”, por exemplo, podem ser muito bem aplicadas em eventos. Além de todas as atrações presentes na ação, oferecer vantagens para aqueles que contratarem seus serviços na ocasião impulsionará as chances de essa nova audiência se tornar cliente fiel. O marketing promocional para eventos agrega valor à percepção que o público tem da sua marca. Ao prometer e entregar uma experiência incrível para seus consumidores, o seu negócio fica mais propenso a ser exclusivo e ganhar a preferência dos clientes do seu segmento. Mas, para conseguir planejar a campanha ideal, é crucial que você conheça as expectativas da sua audiência e trabalhe para supri-las. Gostou deste artigo sobre marketing promocional para eventos? Então compartilhe este post agora mesmo em suas redes sociais e mostre aos seus seguidores que você está antenado no assunto!

Afinal, qual a real importância do relacionamento com o cliente?

relacionamento com o cliente

Muito se fala sobre manter um bom relacionamento com o cliente, mas como fazer isso e qual a sua real importância, às vezes, é negligenciada. O fato é que, sem uma boa proximidade com o consumidor, é muito difícil alcançar resultados positivos. É somente por meio de um relacionamento saudável que ele ganhará confiança em sua marca e se tornará um consumidor fiel. Além disso, essa aproximação permite que a empresa identifique e resolva os problemas que surgem mais rapidamente. Portanto, para entender mais sobre o quão valioso é manter uma proximidade com o seu público, continue acompanhando este post. Aqui, você encontrará dicas de como se portar para manter os seus clientes bem engajados. Boa leitura! Tenha empatia Coloque-se no lugar do cliente e se pergunte: minha empresa está oferecendo um serviço e um atendimento de qualidade? Eu gostaria de receber o mesmo tratamento que forneço a eles? Analise a forma como a sua marca mantém contato com os consumidores do ponto de vista deles. Essa é uma excelente forma de descobrir se a abordagem está sendo adequada ou se precisa melhorar. Esteja atento ao feedback Um dos maiores indicadores de qualidade é o feedback. É por meio desses comentários que você saberá identificar aqueles problemas na sua estratégia empresarial que não poderiam ser vistos de dentro. Portanto, dê valor a cada retorno, mesmo daqueles clientes “mais difíceis”. Lembre-se que é o seu atendimento que será capaz de transformar esses consumidores em cases de sucesso, além de poder usar as suas críticas para melhorar os pontos falhos da sua organização. Conheça os gostos do cliente É essencial que você estude o perfil dos seus clientes para manter um relacionamento mais profundo. Procure saber sobre os seus gostos e interesses para entender como ele quer ser tratado. Entender as particularidades de cada um lhe ajudará a se aproximar de maneira adequada. Isso porque, o relacionamento dependerá da personalidade de cada um — tímido, calado, bem-humorado, racional, desconfiado, curioso etc. Saber as suas preferências é fundamental para evitar que eles sejam tratados de uma maneira que desgostam. Responda rapidamente e com eficiência Trabalhe para que a sua equipe tenha a capacidade de tirar todas as dúvidas e resolver todos os problemas com eficiência e em tempo hábil. Se tem uma coisa que aborrece qualquer consumidor é a demora no atendimento e a sensação de que o seu tempo está sendo perdido. Então, cuide sempre para que todos os clientes fiquem satisfeitos com a assistência que recebem; pergunte se tudo foi resolvido e mostre que ele sempre pode contar com um serviço de qualidade. Faça um atendimento exclusivo e personalizado Uma das maiores regras do atendimento ao cliente é tratá-lo como se ele fosse único; e isso é a mais pura verdade! Como dissemos, cada consumidor tem um perfil diferente, com desejos, interesses e comportamentos distintos. É por isso que padronizar a forma como a sua empresa se relaciona não é a melhor opção. Entenda que as necessidades de cada pessoa é diferente, então busque oferecer um atendimento personalizado e exclusivo para cada uma delas. Essas são as principais razões que explicam a importância do relacionamento com o cliente. Além delas, saiba que o custo de manter um cliente antigo é infinitamente menor do que adquirir um novo, principalmente quando tratamos da relação B2B, que são contratos de números extremamente altos. E então, gostou deste artigo? Se você quiser continuar por dentro deste assunto, não deixe de nos seguir no Facebook, no Instagram e no Linkedin!

O que são e como fazer eventos sensoriais?

eventos sensoriais

Promover eventos sensoriais é uma tarefa desafiadora. De fato, atualmente, surpreender o público exige muita criatividade e um trabalho inovador. Mas não se preocupe! Com dicas certeiras, torna-se mais simples criar um contato próximo na hora de converter um novo negócio. O grande segredo está em priorizar experiências diferenciadas de acordo com o objetivo de cada ação. Aproveite a proposta do contexto para despertar os sentidos de forma eficiente e impactar os participantes com interatividade. Para alcançar o sucesso, basta pensar fora da caixa com base no conceito da empresa. Quer saber mais? Vamos mostrar como ir além dos padrões. Acompanhe! Busque propostas inovadoras Para encantar o público e criar um relacionamento duradouro, você precisa trabalhar com uma série de ideias inovadoras. O fator surpresa desperta memórias positivas que podem se transformar em retorno lucrativo para o seu negócio. Por isso, fuja de programações tradicionais e encontre uma maneira criativa de se tornar uma referência no segmento de mercado em que atua. Hoje em dia, uma das principais tendências dos eventos corporativos envolve deixar o direcionamento nas mãos dos convidados. Bastante inusitado, não é mesmo? Por exemplo, uma palestra pode ser organizada sem uma programação definida. Logo na entrada, acontece um fórum de discussão com sugestões de temas relevantes para que os participantes escolham qual conteúdo será abordado. A principal vantagem está no rodízio do papel de protagonista que agrega valor ao resultado final. Pense em formas de criar expectativa Uma ação de sucesso precisa começar muito antes do grande dia. Nesse sentido, uma das melhores formas de trabalhar a expectativa do público é criar uma estratégia segmentada durante o pré-evento. Além de despertar curiosidade, o plano ainda incentiva que todos estejam devidamente preparados na hora de participar da programação. Lembre-se de que priorizar ações voltadas para a exclusividade do serviço costuma agradar muito o público. Uma boa sugestão é criar uma espécie de laboratório de sensações. A ideia, muito usada em lançamento de produtos, escolhe convidados selecionados para conhecer a novidade de forma interativa. Claro que isso não será divulgado com antecedência. A estratégia deve salientar apenas a existência de um espaço secreto e deixar a imaginação fluir. Trabalhe com envolvimento emocional O primeiro passo para tornar seu evento inesquecível é conquistar as pessoas emocionalmente. Com uma abordagem eficiente, o processo de fidelização se torna algo natural, já que a empresa se mostra de forma mais humanizada. Um estudo sobre a abordagem dos concorrentes também faz muita diferença. Em uma breve pesquisa, já se torna possível identificar o excesso de informações que circulam por aí. Dessa forma, os potenciais clientes ficam sobrecarregados com dificuldades de assimilar a proposta do negócio. Busque utilizar diferenciais que estejam alinhados com o que se propõe de trabalho para evitar uma sensação invasiva ou exagerada no campo emocional. Ao conhecer bem o perfil do público, você consegue montar um objetivo certeiro com ações de bom gosto. Promova experiências interativas As experiências interativas são o ponto alto na hora de conquistar um cliente. Nada como organizar uma ação cheia de personalidade com um planejamento de acordo com o perfil do público. O mais relevante é pensar bem sobre o que a empresa deseja alcançar. Tudo deve fazer parte de um plano elaborado para trazer uma série de benefícios com uma visão moderna e eficiente. Faça com que todos os participantes se sintam confortáveis e parte essencial do evento. Uma boa sugestão é convidar algumas pessoas na hora de montar uma peça ou um serviço da empresa. Caso seja possível, dê preferência a trabalhos manuais. Assim, o negócio ganha muitos pontos em proximidade e mostra diferentes formas de compreender as dores e as necessidades do público. Pronto! Agora você já sabe como criar eventos sensoriais e surpreender os participantes com experiências diferenciadas. O grande segredo na hora de criar um relacionamento com o público é pensar além do tradicional. Não tenha medo de apostar em novas tendências e traga o máximo de modernidade possível para sua empresa. Gostou das informações deste artigo? Aproveite que está por aqui e leia também sobre como escolher o lugar certo para o seu evento.