Tag: Marketing de Relacionamento

Conhecer bons cases de marketing de relacionamento faz muita diferença no desenvolvimento do trabalho. Isso acontece porque essas estratégias visam desenvolver e gerenciar interações confiáveis no longo prazo com os clientes. O grande segredo, nesse caso, está em pensar fora da caixinha na hora de oferecer uma experiência completa que mostra as vantagens do seu negócio. Diante disso, a qualidade do serviço combinada com conhecimento sobre as preferências do público gera resultados positivos em todas as áreas. O marketing de relacionamento contrasta com a abordagem de marketing tradicional que se concentra no aumento do número de vendas individuais. No modelo tradicional, o retorno do custo de aquisição do cliente pode ser insuficiente. Enquanto muitas organizações combinam elementos de relacionamento e marketing tradicional, o marketing de relacionamento com o cliente já desempenha um papel mais importante em muitas empresas. Veja, a seguir, exemplos de cases de marketing de relacionamento para se inspirar. 1. Cooking show A culinária é uma arte que nunca deixa de encantar. Basta analisar a grade de programação da TV aberta e a cabo para verificar que é possível explorar o assunto de diversas maneiras. O Cooking Show é um evento culinário ao vivo realizado para convidados. A ideia é proporcionar uma experiência gastronômica profissional em detalhes diante de diversos players estratégicos. O chef prepara pratos enquanto conta histórias e curiosidades relacionadas ao tema. Enquanto isso, câmeras transmitem detalhes do processo em um telão. Dessa forma, um jantar de negócios se transforma em uma experiência única, baseada na paixão pela gastronomia e na capacidade de direcionar os convidados para uma interação voltada ao branding, networking e aos negócios. Experiência gastronômica Outra maneira de desenvolver relacionamento é promover experiências diferenciadas com os membros da sua equipe. Um bom exemplo disso é o team building, que representa um conjunto de atividades capaz de aprimorar as interações sociais com foco corporativo. A empresa farmacêutica global Novo Nordisk participou do processo no Experience Lounge e reuniu 13 executivos renomados em um team building voltado para a gastronomia. Liderado pelo conhecido chef Bruno Monreal, o grupo de participantes lidou com diferentes desafios, com o intuito de conhecer melhor seus companheiros e a capacidade de inovar fora da zona de conforto. Por ser uma atividade completamente personalizada, todos colocaram a mão na massa, desde os preparativos dos ingredientes até a finalização do cardápio. Além disso, uma curiosidade interessante é que durante a programação, os participantes prepararam seus próprios jantares, que foi servido ao final em uma descontraída reunião. 2. Direct Recruitment A empresa de marketing de mala direta envia cartões de aniversário manuscritos para clientes e associados todos os anos. Esse toque pessoal e simples faz com que os clientes sintam que a Direct Recruitment se preocupa com eles como pessoas, e não como simples consumidores. Sem contar que esse tipo de cuidado agrega muito em um mercado completamente dominado por relacionamentos gerados em plataformas virtuais. 3. Dell A Dell criou uma loja online especialmente desenvolvida para clientes corporativos com grande demanda. Ao adaptar o processo de pedidos às necessidades específicas do cliente, a empresa conseguiu eliminar muitas das dificuldades enfrentadas pelos compradores de tecnologia corporativa. 4. Vyvanse Os fabricantes do remédio para tratamento de Transtorno de Déficit de Atenção e Hiperatividade (TDAH) criaram um extenso portal online que inclui vídeos, fóruns, artigos de especialistas e aplicativos para ajudar aqueles que sofrem com o transtorno. Em vez de confiar apenas na força do produto, os fabricantes do medicamento criaram um sistema de suporte aos usuários vinculado à empresa. Dessa forma, oferecem uma oportunidade de tratamento amplo, que envolve apoio psicológico e a troca de experiências. 5. Bonobos A marca de roupas masculina Bonobos deu um exemplo interessante de como o marketing de relacionamento pode estar presente em todas as situações. O botão de cancelamento de assinatura da newsletter é, muitas vezes, o fim de um relacionamento entre o cliente e a marca: é o momento em que o cliente expressa que não quer mais receber notícias de uma organização. Muitos motivos levam a esse momento. Talvez a marca esteja enviando atualizações demais ou simplesmente as notícias não interessam mais ao consumidor. No geral, as empresas perguntam o motivo do cancelamento da newsletter e oferecem opções para o cliente selecionar. A Bonobos oferece opções bem humoradas, que sugerem que cancelar a newsletter é o mesmo que terminar um namoro. Além disso, a empresa sugere com delicadeza que o cliente reavalie sua decisão. Quanto de Bonobos você quer na sua vida? Selecione a frequência: Que tal uma vez por semana? Vamos pegar leve, Bonobos. Algumas vezes por mês está bom. Uma vez por vez. Eu gosto de você Bonobos. Não é você, sou eu. Preciso de uma pausa de 30 dias. Cancelar o cadastro. Sniff. É o fim, Bonobos. 6. Tinder Corporativo Que o aplicativo Tinder é um sucesso entre as pessoas que buscam um relacionamento todo mundo sabe. No entanto, a novidade está em usar o mesmo contexto no universo corporativo na procura por parcerias. O encontro entre os candidatos e potenciais negociadores acontece em um clube de relacionamentos sediado em São Paulo. O processo começa em uma sala com a apresentação dos empresários a representantes de diferentes áreas. A partir disso, as conexões são construídas conforme as necessidades de planejamento para tirar as ideias do papel ou complementar o crescimento de um negócio, por exemplo. Com isso, fica muito mais simples encontrar bons tomadores de decisões, que ajudam as empresas a construir cases de sucesso. 7. Posto Ipiranga Você já deve ter visto o comercial em que se repete a frase “pergunta lá no posto Ipiranga”. Saiba que esse tipo de estratégia costuma ser muito eficiente quando pensada diretamente nas preferências do seu tipo de público. Com base em informações detalhadas, a empresa saiu na frente da concorrência ao criar o clube do KM de vantagens. Mesmo atuando em um serviço que torna a fidelização complicada, o marketing soube agregar valor ao serviço oferecido para fazer com que o cliente fique cada vez mais engajado. O programa vai além dos descontos em

Embora possa parecer atual, a história do marketing já dura mais de 500 anos, tendo como maior marco a invenção da prensa, de Gutenberg. Desde então, devido a sua imensa adaptabilidade às novas tendências sociais e tecnológicas, a área criou várias estratégias diferentes, como o marketing de relacionamento. Esse tipo de marketing é focado na satisfação da clientela e no relacionamento entre todos os envolvidos no processo de compra e aquisição de novos clientes. Por isso, conhecer essa estratégia é essencial para todos aqueles que lidam com eventos. Quer saber mais sobre como incluir esses conceitos em seu cotidiano? Continue a leitura! O que é o marketing de relacionamento? Um dos principais desafios enfrentados pelas empresas e por seus gestores é a aquisição — e, mais importante, a fidelização — de clientes. Para isso, é necessário ganhar a atenção dela e convencê-la de que o seu produto ou serviço é exatamente aquilo que ela precisa. Por isso, o marketing de relacionamento tem como principal objetivo a formação de boas e duradouras relações. Para ele, uma relação forte e consistente é muito mais importante do que uma venda direta e única, que não produz retornos a longo prazo. Esse tipo de estratégia está raramente atrelada a um produto específico, trabalhando muito mais com uma marca ou conceito, fidelizando o cliente e tornando-o, de certa forma, parte dos negócios como uma peça-chave. Quais são os benefícios dessa estratégia? Já deu para perceber que existem diversos benefícios no investimento em marketing de relacionamento, não é mesmo? Afinal de contas, um cliente fiel e dedicado é uma incrível ferramenta para qualquer empresa. Entre as principais vantagens de desenvolver essa proximidade com os usuários de seus serviços estão: maior rentabilidade por meio de clientes fiéis; consistência na experiência do cliente, que cresce continuamente; feedbacks mais elaborados, sinceros e frequentes, que auxiliam na melhora do serviço oferecido; fortalecimento da marca no mercado; ocorrência do marketing ‘’boca a boca’’, feito por meio de indicações dos próprios clientes. Como um evento pode ajudar na utilização do marketing de relacionamento? Agora que você já compreendeu os principais benefícios, confira o papel dos eventos nesse processo! Exclusividade Um dos principais meios pelos quais os eventos auxiliam no desenvolvimento do marketing de relacionamento nas empresas é a exclusividade oferecida em tais situações. Ao participar de um evento de qualidade, o cliente nota que é especial para aquela marca e se torna muito mais aberto a fechar negócios importantes e depositar o seu dinheiro e confiança nas pessoas envolvidas. Proximidade e interação Interagir com o seu público-alvo é uma das melhores maneiras de criar uma boa conversão de negócios. Em eventos, é possível conversar diretamente com o consumidor de seus serviços, mostrando que você é acessível e está disposto a ouvi-lo. Oferecer brindes ao fim dos eventos — e entregá-los individualmente — reforça ainda mais essa ideia, fazendo com que o cliente se sinta único e acolhido no ambiente daquela marca. Interesse pelo produto ou serviço Os eventos também são uma ótima forma de mostrar o seu produto ou serviço, seja diretamente (por meio de palestras, por exemplo), ou utilizando-o como parte da experiência oferecida a todos naquele momento. Com a criação de estratégias onde o seu produto será o principal astro do evento, é possível fazer com que o cliente se familiarize com o serviço por meios diferentes e originais. Experiência única Ainda falando sobre métodos diferentes e inovadores, o principal objetivo dos eventos no marketing de relacionamento é fornecer experiências únicas aos convidados, deixando o produto ou serviço sempre vivo em suas memórias. Por isso, crie eventos que conversem com o seu público, combinando sempre com o seu estilo e falando a sua língua. Fazer com que os presentes se sintam queridos e exclusivos é a melhor opção para uma fidelização eficaz e duradoura. Agora que você já está por dentro de todas as vantagens do marketing de relacionamento para o seu negócio e sabe exatamente como os eventos podem ajudar nesse processo, não perca tempo e passe a investir nessa grande estratégia! Para saber ainda mais sobre o assunto, confira nosso artigo sobre marketing de relacionamento e tire todas as suas dúvidas!