Imagine organizar um evento corporativo em que as pessoas amam o ambiente, a experiência surpreende e os participantes saem falando da sua marca com brilho nos olhos. Esse é o poder do marketing de experiência.
Essa abordagem ganhou ainda mais relevância nos últimos anos, à medida que a relação entre empresas e seus públicos mudou. Ou seja, hoje, não basta oferecer um bom produto ou serviço. É preciso emocionar, engajar e gerar valor.
Não à toa, 63,3% das empresas já demonstram preocupação crescente com a experiência do cliente, segundo um estudo da Track.co publicado pela Exame. Afinal, a reputação de uma marca está diretamente ligada às sensações que ela desperta.
O marketing de experiência surge, então, como uma estratégia para empresas que desejam se destacar de forma autêntica. Portanto, se você busca aplicar essa abordagem transformar seus eventos em extensões da sua marca, este conteúdo é para você.
Continue a leitura e descubra como criar experiências que impressionam, fidelizam e posicionam sua empresa com propósito e originalidade!
- O que é marketing de experiência?
- Quando investir no marketing de experiência?
- Como as pessoas percebem as experiências?
- Quais são os 3 V’s do marketing de experiência?
O que é o marketing de experiência?
Marketing de experiência é uma estratégia que busca criar conexões emocionais entre marcas e pessoas por meio de vivências memoráveis, sensoriais e relevantes. Ou seja, o foco está em criar conexões emocionais com o público, indo além da propaganda tradicional e tornando cada interação uma oportunidade de encantamento.
Em outras palavras, o marketing de experiência não tem uma abordagem ‘’agressiva’’. Ele não força a venda, não interrompe, nem tenta convencer a qualquer custo. Pelo contrário: é uma estratégia mais indireta e sutil, que conquista pela experiência proporcionada, não pela oferta.
Por exemplo, em vez de dizer “compre agora”, o marketing de experiência convida: “venha viver isso com a gente”. Isso pode significar receber o público com um almoço de negócios sofisticado, uma dinâmica de team building envolvente ou uma experiência gourmet.
Esse cuidado cria uma conexão genuína e humaniza sua marca. Assim, se a experiência for positiva, o engajamento e o interesse pelos seus produtos ou serviços aumentam naturalmente.
Quer ver na prática como o marketing de experiência pode transformar a integração da sua equipe? Assista ao nosso vídeo exclusivo de um evento de team building, onde um time se reuniu para preparar pizzas juntos, o que fortalece laços e cria memórias que vão além do ambiente de trabalho.
Quando investir no marketing de experiência?
Confira alguns momentos ideais para investir no marketing de experiência:
- ao planejar eventos corporativos que precisam impressionar e engajar – esses momentos são ideais para estimular os sentidos (como ao utilizar música, aromas e sabores) e criar lembranças positivas;
- quando a meta é diferenciar sua marca em um mercado competitivo – oferecendo experiências que vão além do produto ou serviço, criando uma relação emocional e engajadora;
- ao conhecer profundamente seu público e querer direcionar ações personalizadas que falem diretamente aos valores e desejos de seus clientes e colaboradores;
- na busca por maior fidelização e recomendação espontânea, pois emoções positivas ligadas à marca aumentam a chance do cliente voltar e indicar sua empresa;
- quando deseja humanizar sua comunicação corporativa, aproximando pessoas da sua marca por meio de vivências sensoriais e autênticas.
Dica da Experience Lounge: antes de investir, analise o perfil dos seus clientes e colaboradores. Entender suas preferências e necessidades é importante para criar experiências que realmente façam sentido e causem impacto.
Como as pessoas percebem as experiências?
Veja as principais formas pelas quais as pessoas vivenciam uma experiência:
Sentidos
As experiências envolvem os sentidos, como visão, olfato, audição e paladar. Então, um aroma marcante, uma música ambiente agradável ou um sabor especial podem registrar sua marca na memória do cliente.
Sentimentos
O que sua marca desperta emocionalmente é decisivo. Pode ser aceitação, conforto, surpresa, ou, no outro extremo, rejeição. Invista em criar sensações positivas que conectem verdadeiramente.
Pensamento
Nem todos pensam da mesma forma. Por isso a experiência deve desafiar, inovar e quebrar paradigmas, estimulando o público a enxergar sua marca de maneira nova e inspiradora.
Ação
Promoções, dinâmicas e estratégias práticas geram experiências que incentivam o envolvimento e o engajamento, criando lembranças que vão além do evento ou do contato inicial.
Identificação
Pessoas querem se reconhecer nos valores e propósitos da sua marca. A identificação fortalece o vínculo e transforma clientes em verdadeiros defensores da empresa.
Quer uma dica? Ao planejar seu evento ou ação, pense em como cada um desses aspectos pode ser explorado para criar uma experiência completa, memorável e alinhada com seu público.
Quais são os 3 V’s do marketing de experiência?
Os 3 V’s (verdade, vontade e valor) do marketing de experiência guiam a criação de conexões duradouras com o público. Veja como aplicar cada um deles:
Verdade
Seja transparente e cumpra suas promessas. Nunca prometa algo que não pode entregar. Marcas que valorizam a honestidade ganham confiança e respeito, enquanto mentiras podem destruir anos de trabalho e relacionamento.
Vontade
Crie experiências que despertem o desejo genuíno do cliente em participar e interagir com sua marca. Eventos e ações devem surpreender e gerar interesse real. Então, nada de repetir o que já acontece no dia a dia da empresa, certo?
Por exemplo, o que acha de surpreender seu time com um Gourmet Experience Harmonizado? A ideia é oferecer uma experiência sensorial completa, com harmonizações de vinhos e apresentações exclusivas para conectar pessoas, estimular conversas e fortalecer os laços.
Foi isso que fez o time da Progress, empresa global de tecnologia. Assista ao vídeo e veja o resultado.
Valor
O valor surge da combinação da verdade e da vontade, refletindo a impressão positiva que sua marca deixa nas pessoas. Essa percepção é fundamental para fidelizar clientes e fortalecer o comprometimento da equipe.
Conte com o Experience Lounge para promover o marketing de experiência
Então, você precisa estimular o seu cliente a comprar, repetir a compra e, ainda, indicar seu produto, certo? Mas como fazer tudo isso sem causar desconforto? Como visto, é aí que entra a importância da experiência na construção da relação cliente e empresa.
A partir do estímulo de emoções, possibilita-se conquistar o seu público. Assim, quanto mais a experiência despertar emoções e sensações, maiores serão as chances de sua marca conquistar e fidelizar o cliente.
E aí, quer oferecer ao seu público uma experiência corporativa que encante? No Experience Lounge, ajudamos você a criar eventos personalizados que impressionam e fortalecem vínculos. Entre em contato e descubra como transformar seu próximo evento!
