A Gestão de Relacionamento com o Cliente pode se tornar um diferencial competitivo, sabia? Afinal, o mercado global de CRM já ultrapassou US$ 101 bilhões em 2024 e deve atingir US$ 262 bilhões até 2032.
Ou seja, empresas de todos os setores investem mais do que nunca em construir conexões reais e duradouras. No universo dos eventos corporativos, essa tendência ganha um significado especial.
Até porque, essa é uma oportunidade de criar experiências que gerem vínculo, encantamento e memórias positivas. Agora, quer entender melhor qual é a relação da Gestão de Relacionamento com o Cliente e eventos corporativos? Continue a leitura e acompanhe:
- O que é Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM)?
- Qual é o papel do gestor de relacionamento com o cliente?
- Quais são as 5 formas de relacionamento com o cliente?
- Quais são os 4 pilares de um bom relacionamento com o cliente?
- Como aplicar a gestão de relacionamento em eventos corporativos?
Boa leitura!
O que é Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM)?
A gestão de relacionamento com o cliente é o conjunto de estratégias e ferramentas que ajudam empresas a compreender, antecipar e atender às necessidades do público. Em eventos corporativos, significa personalizar experiências (como almoços de negócios, team building ou eventos de incentivo) para fortalecer vínculos e gerar encantamento.
Quer um exemplo? Olha só o que aconteceu no Wine Experience, evento realizado no Experience Lounge. Sob a curadoria de um sommelier e um chef especializado, os convidados exploraram o mundo dos vinhos por meio de degustações guiadas e harmonizações gastronômicas ao som de jazz ao vivo.
Então, ao oferecer momentos de aprendizado, networking e prazer sensorial, o Wine Experience aproximou marcas e pessoas de forma genuína, o que cria vínculos que ultrapassam o momento do evento. É essa personalização, aliada à atenção aos detalhes, que traduz a definição da gestão de relacionamento com o cliente no universo corporativo.
Qual é o papel do gestor de relacionamento com o cliente?
O gestor de relacionamento com o cliente atua como elo entre a empresa e seus clientes, para garantir experiências personalizadas e bem executadas. Em eventos corporativos, ele mapeia expectativas, coordena detalhes de experiências gourmet ou de team building e realiza o follow-up pós-evento para fortalecer vínculos e gerar fidelização.
Para entender melhor, pense no evento team building gourmet, realizado no Experience Lounge. Desde o primeiro contato, o gestor de relacionamento é quem compreende as necessidades do cliente:
- objetivo do evento;
- perfil dos participantes;
- tipo de experiência desejada (seja integração, celebração ou desenvolvimento de liderança).
Com base nesses pontos, ele personaliza a proposta, como ao definir o formato ideal, o menu, o espaço e até o chef convidado, como Henrique Fogaça, jurado do MasterChef Brasil.
Durante a execução, o gestor garante que cada detalhe reflita a identidade da empresa contratante, do briefing inicial à dinâmica das equipes nas bancadas gourmet. Ou seja, ele atua nos bastidores para que tudo ocorra de forma fluida, coordenando fornecedores, equipe técnica e o cronograma, sempre com atenção aos detalhes.
Após o evento, é o profissional quem conduz o acompanhamento estratégico:
- coleta feedbacks;
- avalia os resultados em termos de engajamento, integração e satisfação;
- identifica oportunidades para futuras ativações.
Quais são as 5 formas de relacionamento com o cliente?
As principais formas de relacionamento com o cliente incluem:
- Pessoal, baseado na interação direta e empatia durante o evento;
- Digital, que utiliza e-mails, convites e feedbacks personalizados;
- De suporte, garantindo atenção às demandas antes e durante a experiência;
- Promocional, com ações exclusivas e convites para novos eventos;
- De fidelização, que cria memórias positivas e incentiva a recorrência.
Juntas, essas estratégias fortalecem vínculos e consolidam a confiança entre marca e cliente. No Experience Lounge, cada serviço reforça uma dessas formas:
- o atendimento personalizado e o acompanhamento próximo garantem o relacionamento pessoal e de suporte;
- os convites digitais e pesquisas pós-evento fortalecem o contato digital;
- as experiências exclusivas, como o team building gourmet, funcionam como ações promocionais;
- a memória afetiva criada por eventos estimula o relacionamento de fidelização.
Quais são os 4 pilares de um bom relacionamento com o cliente?
Os quatro pilares de um bom relacionamento com o cliente são:
- Confiança – base para parcerias duradouras e transparentes;
- Comunicação – garante clareza nas expectativas e alinhamento em cada etapa do evento;
- Consistência – assegura qualidade e excelência em todos os detalhes da experiência;
- Personalização – adapta cada ação às necessidades e ao perfil do cliente.
Aplicados a eventos corporativos, esses pilares podem resultar em atendimento especializado, execução impecável e experiências memoráveis que fortalecem laços.
Como aplicar a gestão de relacionamento em eventos corporativos?
A gestão de relacionamento em eventos corporativos pode ser aplicada ao personalizar o ambiente e a programação conforme o perfil do cliente, como ao utilizar feedbacks e pesquisas de satisfação, e manter programas de fidelização. Gourmet experience, team building, almoços de negócios, filmagens e eventos de incentivo contribuem nesse sentido.
Por exemplo, em um almoço de negócios, o CRM pode ser usado para registrar preferências alimentares, interesses profissionais e histórico de interação dos convidados. Com esses dados, o gestor personaliza cardápios, organiza mesas estratégicas para networking e realiza follow-up pós-evento.
Gestão de relacionamento é o segredo de eventos corporativos bem-sucedidos
Como você acompanhou, a gestão de relacionamento com o cliente fortalece vínculos e garante que cada participante se sinta valorizado e reconhecido. Para contribuir com esse objetivo, no Experience Lounge, cada evento corporativo é personalizado, alinhando sofisticação, atenção aos detalhes e experiências memoráveis.
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