Você sabe como criar rapport com o cliente? Quem atua no mundo corporativo sabe da importância desse conceito para conquistar bons negócios. Está um pouco perdido, pois não sabe ainda o que é essa técnica? É simples!
O rapport nada mais é do que uma estratégia que incentiva a criação de um relacionamento profissional saudável e harmonioso, baseado no respeito e admiração mútua. O resultado? Clientes fidelizados e mais satisfeitos.
O conceito é fácil, contudo colocar em prática ações capazes de construir laços próximos e profundos com o público, colaboradores e fornecedores exige paciência e dedicação. Afinal, já dizia a sabedoria popular que a confiança é conquistada e isso não acontece do dia para a noite, não é mesmo?
Interessou-se pelo assunto e quer saber como criar essa estratégia com os clientes para alavancar os negócios? Então continue a leitura!
1. Trabalhe a linguagem corporal
O corpo fala. Essa é uma máxima que você deve sempre ter em mente. Cada gesto interfere na impressão do cliente sobre você. Lembre-se, nesse sentido, que o corpo é capaz de mostrar tudo aquilo que você tenta esconder. Por isso, tenha atenção redobrada ao seu comportamento.
Evite, por exemplo, cruzar os braços ou as pernas. Afinal, essa atitude transmite a sensação de insegurança. Realizar movimentos bruscos também não é indicado — porque você não quer correr o risco de passar uma imagem de agressividade, não é mesmo?
O ideal é gesticular com suavidade e manter o corpo direcionado para o ouvinte, uma vez que essa ação demonstra interesse no assunto. Além do mais, use um tom de voz amigável para deixar o cliente mais confortável.
2. Mantenha uma boa expressão facial
Existem pessoas que são tão transparentes que basta olhar a expressão facial para saber se estão contentes ou irritadas. Nesse sentido, tome cuidado para não cometer nenhum deslize com os seus clientes — como demonstrar sentimentos negativos por meio do olhar ou sorriso.
Para tirar de letra essa situação, vale a pena realizar alguns treinamentos em frente ao espelho. Faça diversas expressões e veja o que cada uma delas transmite. Evite balançar a cabeça para indicar negação e tenha cuidado com o olhar.
3. Seja um bom ouvinte
Tão importante quanto saber puxar uma conversa é ser um bom ouvinte. Não seja aquele tipo de pessoa que inicia um assunto após o outro e não deixa a outra parte opinar nada a respeito.
O pior nessa situação — e que você não deve deixar acontecer — é o interlocutor tentar expressar alguma ideia e ser interrompido. Lembre-se de que essa, sem sombra de dúvidas, é a fórmula certa para afastar o seu cliente.
O ideal é manter um diálogo harmonioso. Dê a devida liberdade e abertura para que o cliente fale o que pensa e deixe-o concluir a linha de raciocínio.
4. Busque por conexões
Nada melhor para fortalecer laços — tanto profissionais quanto sociais — do que ver que a outra pessoa também se identifica com alguns gostos e costumes. É nesse cenário que surge a importância de buscar por conexões.
Se o cliente falar, por exemplo, que o principal hobby dele é frequentar o teatro, inclua na conversa algumas apresentações artísticas que você já prestigiou. Essa simples ação vai aproximá-los e facilitará o relacionamento.
Acredite: ao colocar em prática as estratégias mostradas neste post, será muito mais fácil desenvolver um laço real e sólido com os seus clientes.
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