Para muitos, criar um relacionamento saudável com o cliente é tão importante quanto finalizar vendas. Além disso, isso é um fator importante na retenção dos clientes.
O que é gestão de relacionamento?
É o processo de gerenciar e manter o relacionamento entre uma empresa e seus clientes. O objetivo é construir e manter relacionamentos duradouros e benéficos para ambas as partes, permitindo que a empresa possa conhecer melhor seus clientes, compreender suas necessidades e oferecer um atendimento personalizado e de qualidade.
As principais vantagens da gestão de relacionamento incluem a melhoria na satisfação do cliente, o aumento da fidelização, a redução do churn rate (taxa de cancelamento de clientes), o aumento do ticket médio e a melhoria na reputação da empresa. É uma estratégia fundamental para empresas que buscam crescer e se destacar em um mercado cada vez mais competitivo.
Como aplicar a gestão de relacionamento:
Conte com um CRM
O primeiro passo é reunir todas as informações relacionadas às operações (internas e externas) e o comportamento do seu consumidor. Um sistema de CRM (Customer Relationship Management) auxilia nesse campo, pois agrega informações relevantes para o negócio e para a tomada de decisões.
Identifique falhas e oportunidades
Para obter resultados expressivos é importante avaliar como a gestão de relacionamento influencia no aumento das vendas. Basicamente, é necessário verificar quais ações estão trazendo o retorno esperado e quais não.
Isso é possível a partir da análise do histórico de vendas e das interações com o consumidor. O mais importante é conhecer seus clientes a partir do histórico de interações.
Interações e visão de mercado
Após identificar os clientes e suas oportunidades e desafios, o passo seguinte é incentivá-los a interagir com a empresa. Suas interações anteriores vão ajudá-lo a entender quais pontos fortes devem ser explorados.
A ideia é oferecer vantagens para que eles continuem interessados. Assim, eles se mantêm próximos e quando for o momento deles adquirirem produtos ou serviços, sua marca será a primeira pela qual eles vão se interessar.
As redes sociais se mostram muito interessantes para o processo de interação, pois permitem conversar com o cliente, apresentar produtos, serviços e, principalmente, produzir conteúdo para atraí-los e mantê-los próximo.
Personalização para o seu cliente
Com todas essas informações (em especial das necessidades do cliente) é o momento de adaptar a estratégia e personalizar produtos e serviços conforme as necessidades do consumidor. Assim é possível oferecer aos clientes os benefícios que ele deseja e no momento adequado. Como visto, a gestão de relacionamento é o caminho para desenvolver estratégias eficientes, moldar o atendimento ao cliente e gerar resultados positivos para o negócio.
