Relacionamento com o cliente não é só contratos assinados ou reuniões de negócios. Essa conexão se constrói na forma como sua marca faz as pessoas se sentirem. Por exemplo, pense em alguém que você admira profundamente. Pensou?
Pois é, não é apenas pelo que essa pessoa faz, mas por como ela te faz se sentir quando estão juntos: acolhido, valorizado, confiante… Marcas que têm boas conexões com seus clientes funcionam da mesma forma.
É por isso que os eventos corporativos são uma oportunidade de fortalecer conexões. No entanto, esse desafio vem com um peso enorme de fortalecer a imagem da empresa para abrir portas, fechar negócios e fidelizar clientes por anos.
Foi justamente por esse motivo que um dado recente chamou atenção. A pesquisa DataEventos, conduzida pela MeEventos, revelou que 41,26% dos novos contratos em eventos corporativos vêm de clientes já existentes.
Então, quer aprender como aprofundar o relacionamento com o cliente? Continue a leitura e veja:
- O que é o relacionamento com o cliente?
- Como deve ser o relacionamento com o cliente?
- Quais são as 5 formas de relacionamento com o cliente?
Aproveite as dicas!
O que é o relacionamento com o cliente?
Relacionamento com o cliente é a construção de conexões baseadas em empatia, confiança e personalização. Em eventos corporativos, isso significa atendimento ágil antes, durante e após o evento, compreensão do público-alvo e antecipação de necessidades. Assim, você garante satisfação, fidelização e experiências que destacam sua marca no mercado.
Quer um exemplo? A empresa de produtos químicos BASF reservou o nosso espaço para um evento de Team Building, atividade corporativa voltada para integrar equipes e desenvolver habilidades colaborativas.
Durante o evento, os colaboradores da BASF cozinharam juntos, explorando técnicas culinárias enquanto fortaleciam o trabalho em equipe. Esse tipo de experiência é uma forma de relacionamento com o cliente, pois demonstra cuidado do planejamento à execução.
Saiba mais sobre esse e outros cases de sucesso que souberam aproveitar o potencial dos eventos corporativos e trabalhar organicamente o marketing institucional!
Como deve ser o relacionamento com o cliente?
O relacionamento com o cliente deve ser uma estratégia para fortalecer conexões internas e externas. Entenda as principais recomendações:
- comunicação clara e proativa – informar equipes e clientes sobre processos, prazos e expectativas evita ruídos e gera credibilidade;
- escuta ativa e personalização – entender necessidades de clientes internos e externos permite ajustar soluções e tornar cada interação mais relevante;
- comprometimento com prazos e entregas – cumprir promessas de forma consistente constrói confiança e reforça a imagem da empresa;
- empatia – valorizar a experiência do cliente e do colaborador demonstra cuidado e fortalece vínculos duradouros;
- acompanhamento pós-interação – buscar feedback, apoiar soluções e manter contato após projetos ou eventos garante fidelização e recomendações futuras.
Por exemplo, você organizou um workshop para colaboradores e convidou parceiros estratégicos para participar? Desde o convite, a equipe deve comunicar claramente o cronograma e objetivos, escutar expectativas, ajustar atividades conforme necessidades e garantir que todos se sintam acolhidos.
Após o workshop, é indicado que você envia pesquisas de satisfação, agradeça a participação e ofereça acompanhamento para aplicar os aprendizados. Essa é uma forma de fortalecer vínculos e gerar confiança.
Quais são as 5 formas de relacionamento com o cliente?
O relacionamento com o cliente pode evoluir do nível mais básico até uma parceria estratégica, oferecendo diferentes graus de envolvimento e engajamento. Os 5 principais tipos incluem:
- Básico;
- Reativo;
- Responsável;
- Proativo;
- Parceiro.
Detalhamos cada um desses pontos a seguir. Acompanhe!
1. Básico
É o primeiro degrau da escada, em que a interação é mínima e transacional. Para entender melhor, pense em uma empresa que apenas envia orçamentos ou confirmações de serviço sem adaptar nada ao perfil do cliente. Ou seja, é funcional, mas impessoal.
Para quem pretende organizar eventos corporativos para os clientes, o nível básico é o equivalente a fornecer um espaço de evento sem considerar preferências de layout ou estilo.
2. Reativo
Agora, a empresa responde às demandas do cliente e resolve problemas ou dúvidas conforme surgem. É como um time de suporte que só age quando um chamado é aberto: eficiente, mas limitado.
Afinal, você depende da iniciativa do cliente para identificar necessidades ou problemas, sem ter a oportunidade de surpreender ou agregar valor além do esperado.
Quer um exemplo? Relacionamento com o cliente reativo em eventos corporativos seria atender rapidamente a pedidos de ajustes na programação ou no catering, mas sem antecipar necessidades futuras.
3. Responsável
Nesse nível, a empresa demonstra consistência e confiabilidade. Cumprir prazos, entregar conforme combinado e acompanhar cada detalhe constrói segurança. É como saber que cada etapa do evento será executada conforme o cronograma, permitindo que a empresa se concentre na estratégia e nos objetivos do evento, entende?
4. Proativo
Agora a empresa começa a antecipar expectativas e assim, sugere soluções personalizadas, ajusta propostas e cria experiências que surpreendem.
Por exemplo, o que acha de propor atividades de team building para os seus clientes internos? Essa é uma estratégia de engajamento inovadora que reforça a cultura da sua empresa.
5. Parceiro
Esse é o nível mais alto de relacionamento. Aqui, cliente e empresa atuam lado a lado, planejando estratégias, decisões e soluções juntos. É como uma reunião de conselho estratégico, onde cada insight, decisão e cada é discutida em conjunto para gerar resultados tangíveis.
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Então, percebeu como cada interação bem-planejada e cada detalhe cuidado pode transformar clientes internos e externos em aliados engajados e embaixadores da sua marca?
Assim, imagine seus eventos corporativos como experiências capazes de encantar, engajar e fortalecer relacionamentos. No Experience Lounge, unimos infraestrutura sofisticada, atenção aos detalhes e soluções personalizadas para tornar cada evento memorável. Explore nossas soluções e descubra como elevar o seu próximo evento!
